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公司质量管理制度

总则

为规范公司质量管理活动，提升产品和服务质量，增强客户满意度，促进公司持续发展，特制定本制度。本制度适用于公司所有部门和员工，旨在建立一套系统化、标准化的质量管理体系，确保公司各项工作符合质量要求，实现质量目标。

一、质量管理体系

公司建立并实施ISO9001质量管理体系，确保质量管理活动的规范性和有效性。质量管理体系包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限、程序文件和记录等要素。

质量方针由公司最高管理者制定，明确公司质量管理的方向和目标，并定期进行评审和更新。质量目标应具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限，并与质量方针保持一致。

公司设立质量管理部，负责质量管理体系的建设、运行和维护。质量管理部对各部门进行质量管理工作的指导和监督，确保质量管理体系的有效实施。

二、质量职责

公司最高管理者对质量管理体系的建设、实施和维护负全面责任，确保质量方针和质量目标的实现。最高管理者应定期评审质量管理体系，确保其持续适宜性、充分性和有效性。

各部门负责人对本部门的质量管理工作负直接责任，应确保本部门员工了解并遵守本制度，对本部门的质量问题进行及时处理和改进。

员工应熟悉并遵守本制度，积极参与质量管理工作，发现问题及时报告，并提出改进建议。员工应不断提高自身质量意识和技能，为提升产品和服务质量贡献力量。

三、质量控制

公司对产品和服务全过程进行质量控制，确保产品和服务符合质量要求。质量控制包括设计开发、采购、生产、销售、售后服务等环节。

设计开发部门负责产品设计和开发，应进行充分的市场调研和技术论证，确保产品设计满足客户需求和公司质量目标。设计开发部门应制定产品设计规范，对产品设计进行评审和验证，确保产品设计质量。

采购部门负责采购原材料和设备，应选择合格供应商，对采购的原材料和设备进行检验和测试，确保其符合质量要求。采购部门应建立供应商管理体系，对供应商进行评价和选择，确保采购质量。

生产部门负责产品生产，应制定生产作业指导书，对生产过程进行控制和监督，确保产品质量符合设计要求。生产部门应建立生产过程控制体系，对生产过程中的关键工序进行监控和验证，确保生产质量。

销售部门负责产品销售，应了解客户需求，提供符合客户要求的产品和服务。销售部门应建立客户服务体系，对客户投诉进行处理和反馈，提升客户满意度。

售后服务部门负责产品售后服务，应提供及时、有效的售后服务，对客户进行技术支持和培训，提升客户满意度。售后服务部门应收集客户意见和建议，为公司产品和服务改进提供依据。

四、质量保证

公司对产品和服务全过程进行质量保证，确保产品和服务符合质量要求。质量保证包括质量策划、质量控制、质量改进和质量审核等环节。

质量策划部门负责制定质量计划，明确质量目标、职责权限、程序文件和记录等要素。质量策划部门应定期评审和更新质量计划，确保其与公司质量管理体系保持一致。

质量控制部门负责对产品和服务进行检验和测试，确保其符合质量要求。质量控制部门应建立检验和测试体系，对检验和测试结果进行记录和分析，确保检验和测试质量。

质量改进部门负责对产品和服务进行持续改进，提升产品和服务质量。质量改进部门应建立质量改进体系，对质量问题进行原因分析和改进措施制定，确保质量改进效果。

质量审核部门负责对质量管理体系进行审核，确保其符合ISO9001标准要求。质量审核部门应定期进行内部审核和管理评审，对审核结果进行记录和分析，确保质量管理体系的有效运行。

五、质量记录

公司对质量管理体系运行过程进行记录，确保质量管理体系的有效性和可追溯性。质量记录包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限、程序文件和记录等要素。

质量记录应真实、准确、完整和可追溯，并妥善保存。质量记录应便于查阅和利用，为公司质量管理工作提供依据。

六、质量培训

公司对员工进行质量培训，提升员工质量意识和技能。质量培训包括质量管理体系、质量控制、质量保证、质量改进等方面的内容。

质量培训应定期进行，确保员工了解并掌握质量管理体系的要求。质量培训应结合实际工作，提高培训效果。

七、质量激励

公司对在质量管理工作中有突出贡献的部门和员工进行奖励，激励员工积极参与质量管理工作。质量激励包括物质奖励和精神奖励等形式。

质量激励应公平、公正、公开，确保激励效果。质量激励应与员工绩效挂钩，提高员工工作积极性。

八、质量改进

公司对质量管理体系进行持续改进，提升质量管理体系的有效性和适宜性。质量改进包括质量策划、质量控制、质量保证和质量审核等环节。

质量改进部门负责对质量管理体系进行持续改进，提升产品和服务质量。质量改进部门应建立质量改进体系，对质量问题进行原因分析和改进措施制定，确保质量改进效果。

九、附则

本制度由公司质量管理部负责解释和修订。本制度自发布之日起施行。公司各部门和员工应认真学