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旅行社实习报告

实习单位：XX中国国际旅行社

实习时间：2009年11月9日—2010年1月3号

指导老师：***

学生姓名：***

学号：**********

实习岗位：办公室文秘前台接待、咨询

人总说美好的日子总过的太快，时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不段提升。

2009年11月9日－1月3日，我在进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

XX国际旅行社位于***，公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的从业人员，公司主要从事招徕、接待等业务，秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从11月初应聘进入公司至离开，公司的业务水平不断提高。

二、实习主要目的

主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力，增加工作经验，懂得如何与同事相处，为以后进入社会能更好的适应工作打下坚实的基础。

三、实习内容及收获

（一）办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在XX国际旅行社乡宁分社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

（二）建议

对学校有以下几点建议：

第一、这次实习安排我认为在程序上存在一些不好，学校应该为学生安排实习单位，而不应该让学生自己去找；

第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感；

第三、我希望以后的学习中，学校应该多组织同学进行与本专业有关的时实践活动，增强学生的能力。

第四、同学们在校期间争取把所有该考的证都考下来，以后在工作中肯定有很大的用处。

对旅行社有以下几点建议：

第一、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

第二、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。

第三、开发新的旅游资源，创造竞争优势。

第四、做好人员管理，降低人力资源成本。

第五、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

第六、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

第七、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。

（三）存在的问题及解决办法

在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法：

第一、我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好；

第二、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验；

第三、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质。

五、实习的体会：

在这两个月的实习工作中我体会颇深。

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专