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2025年抖音达人客服考试试题及答案.doc

2025年抖音达人客服考试试题及答案.doc

    2025年抖音达人客服考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.抖音达人客服在处理用户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接向用户道歉

    B.了解投诉的具体情况

    C.立即关闭话题

    D.将问题转交给上级

    答案：B

    2.在抖音平台，客服回复用户的平均响应时间一般应在：

    A.5分钟以内

    B.10分钟以内

    C.30分钟以内

    D.1小时以内

    答案：C

    3.抖音达人客服在处理用户咨询时，最重要的是：

    A.快速回复

    B.语言专业

    C.真诚服务

    D.推广产品

    答案：C

    4.抖音平台上的客服工作，不属于其职责范围的是：

    A.用户投诉处理

    B.产品推广

    C.

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