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2026年携程客服测试题及答案.doc

2026年携程客服测试题及答案.doc

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    2026年携程客服测试题及答案

    一、选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.冷静倾听客户诉求

    C.立即提供解决方案

    D.指责客户的错误

    2.携程客服在处理预订变更请求时，最重要的原则是：

    A.尽量满足客户的所有要求

    B.严格按照公司政策执行

    C.优先考虑客户满意度

    D.尽量减少公司损失

    3.客服人员在与客户沟通时，应该避免使用以下哪种语言风格？

    A.专业术语

    B.口语化表达

    C.书面语

    D.幽默风趣

    4.在处理客户投诉时，客服人员应该：

    A.坚持自己的立场

    B.尽量避免与客户争论

    C.

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