《森林生态旅游实务》课件——任务1：景点导游接团准备.pptxVIP

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CONTENTS

景点导游接团准备

景点导游服务

景点导游服务中问题处理

景点导游送别服务

景点导游送别问题处理

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地陪导游接团准备

任务导入：

明天某小学三年级的学生将在厦门植物园开展一场自然教育活动，你作为厦门植物园景区讲解员，需要做好哪些接待准备？

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景点导游接团准备

一、服务准备

（一）业务准备

一、服务准备

（二）语言准备

一、服务准备

（三）知识准备

一、服务准备

1.掌握景区讲解内容所需的知识。

2.根据游客需求准备不同深度的讲解方案。

3.了解环境保护、文物保护和安全知识。

4.熟悉景区管理规定。

（四）物质准备

一、服务准备

（五）形象准备

一、服务准备

1.着装整洁、得体

2.饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准。

3.言谈举止应文明稳重，自然而不做作。

4.讲解活动中可适度使用肢体语言，力避无关的小动作。

5.接待游客应热情诚恳，符合礼仪规范。