2025年服务行业技能考试-客户服务管理师历年参考题库含答案解析(5套共100道单选合辑).docxVIP

2025年服务行业技能考试-客户服务管理师历年参考题库含答案解析(5套共100道单选合辑).docx

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2025年服务行业技能考试客户服务管理师历年参考题库含答案解析(5套共100道单选合辑)

1.以下哪项不是客户服务管理师的主要职责？

A.提高客户满意度

B.降低客户投诉率

C.减少企业利润

D.提升客户忠诚度

答案：C

解析：客户服务管理师的主要职责是提高客户满意度、降低客户投诉率以及提升客户忠诚度，从而为企业创造更多的价值，而不是减少企业利润。

2.客户服务管理师在处理客户投诉时，以下哪个步骤最为关键？

A.确认客户投诉问题

B.分析投诉原因

C.提出解决方案

D.跟进处理结果

答案：A

解析：在处理客户投诉时，首先要确认客户投诉的问题，以便了解客户的需求，为后续的分

该用户很懒，什么也没介绍

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