原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
企业品牌形象管理规范模板
一、适用情境与目标
本规范适用于企业品牌形象的建立、优化及日常管理场景，具体包括：新品牌上线时的形象统一规划、品牌升级过程中的规范调整、子公司/分支机构/合作方的形象执行管控、内部员工品牌行为培训等。其核心目标是保证企业品牌形象在内外部传播中的一致性、专业性，强化品牌认知度与美誉度，降低因形象不统一导致的品牌资产流失风险，支撑企业战略目标的实现。
二、规范制定与执行全流程指南
（一）前期调研：明确品牌形象现状与需求
内部调研
访谈对象：企业高层管理者（总、总监等）、核心部门负责人（市场、销售、产品、人力等）、一线员工（销售、客服、行政等）。
访谈内容：企业品牌定位、核心价值观、长期战略目标；现有品牌形象认知（员工视角）；各部门对品牌形象管理的需求与痛点。
输出成果：《内部品牌形象认知调研报告》，包含现有优势、待改进点、核心需求清单。
外部调研
调研对象：目标客户群体、行业竞品、合作伙伴、行业专家。
调研方式：客户问卷（线上+线下，样本量不少于目标用户的5%）、竞品品牌形象分析（视觉设计、传播话术、用户口碑等）、行业趋势报告（品牌管理最新标准、数字化传播工具等）。
输出成果：《外部品牌形象环境调研报告》，包含目标用户偏好、竞品形象差异、行业最佳实践。
需求整合与目标确认
召集调研负责人、高层管理者、市场部核心成员召开需求研讨会，结合内外部调研结果，明确品牌形象管理的核心目标（如“提升客户对品牌专业度的认知至80%以上”“统一全球分支机构视觉呈现误差率≤5%”）。
（二）规范体系构建：制定品牌形象管理标准
基于调研结果，从视觉识别、行为规范、传播管理三大核心维度构建品牌形象管理规范体系。
视觉识别系统（VIS）规范
基础要素：品牌名称（中英文）、标准字体、标准色（主色、辅助色、点缀色）、标准图形/符号、品牌slogan（中英文）、品牌吉祥物（如有）。
应用要素：办公系统（名片、信封、PPT模板、工牌等）、生产/服务系统（产品包装、工服、工具标识等）、传播系统（官网、社交媒体头像/封面、广告物料、展会物料等）、环境系统（门店/办公楼导视、背景墙、宣传栏等）。
要求：明确各应用要素的设计参数（尺寸、比例、颜色值、字体字号）、使用场景限制（如“标准色仅可使用CMYK/RGB/潘通色号，不可替代”“PPT模板中企业LOGO须置于页面右下角，距边缘1cm”）。
品牌行为规范
员工行为：仪容仪表（商务场合着装要求、工牌佩戴规范）、言行举止（沟通话术禁忌、服务礼仪标准，如“与客户沟通时不得使用‘大概’’可能’等模糊表述，需明确承诺时效”）、内部协作（跨部门品牌信息传递流程，如“市场部发布品牌相关通知需同步抄送各子公司负责人”）。
组织行为：合作伙伴形象准入标准（如“合作方门店须悬挂统一设计的品牌标识，尺寸误差≤10%”）、赞助活动规范（品牌露出位置、内容审核流程）、公益活动品牌形象使用要求（需与企业价值观一致，避免过度商业化）。
品牌传播管理规范
内容审核：品牌传播内容（文字、图片、视频、H5等）需经“部门负责人初审-市场部品牌组复审-法务部终审”三级审核流程，保证信息准确、符合品牌调性。
渠道管理：官方传播渠道（官网、公众号、视频号等）内容发布需提前3个工作日制定排期表，明确主题、形式、发布时间；非官方渠道（员工个人社交账号、合作媒体）发布品牌相关内容需向市场部报备，审核通过后方可发布。
危机应对：制定品牌形象危机预案，明确危机监测工具（如舆情监控系统）、响应流程（发觉危机→30分钟内启动预案→1小时内形成初步应对方案→24小时内发布官方声明）、责任人（市场部总监为第一责任人，*总为决策人）。
（三）培训宣贯：保证规范落地认知
分层培训
管理层：解读品牌形象管理战略意义、规范体系核心内容、考核机制（时长：2小时，形式：研讨会）。
执行层：市场、销售、客服等一线部门员工，重点培训VIS应用细节、行为规范实操、传播审核流程（时长：4小时，形式：案例教学+现场演练）。
新员工：纳入入职培训必修课程，包含品牌历史、核心价值、形象管理基础规范（时长：1小时，形式：线上课程+手册发放）。
宣贯物料
编制《企业品牌形象管理手册》（纸质版+电子版），包含规范全文、案例说明、常见问题解答（FAQ）。
制作视觉规范演示视频（如“LOGO正确使用vs错误使用对比”“PPT模板制作教程”），通过企业内部平台、员工群推送。
（四）执行落地：推动规范日常化应用
责任分工
成立品牌形象管理小组，隶属市场部，组长由市场部*总监担任，组员包括设计岗、文案岗、法务对接岗、各子公司品牌联络人。
明确各部门职责：市场部统筹规范制定与监督执行；人力资源部将品牌行为规范纳入员工绩效考核；行政部负责办公系统视觉要素的应用检查；各子公司/指定专人负责本单位规范的
文档评论（0）