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物业管理师考试《物业管理实务》模拟试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应当建立健全哪些制度？()

A.人力资源管理制度

B.财务管理制度

C.安全管理制度

D.以上都是

2.物业管理处对小区内发生的下列哪项行为有权制止？()

A.业主在自用土地上种植树木

B.业主在楼顶安装太阳能热水器

C.业主在楼道内堆放杂物

D.业主在小区内遛狗

3.物业服务合同中应当明确哪些内容？()

A.服务内容和标准

B.服务费用和支付方式

C.争议解决方式

D.以上都是

4.下列哪项不属于物业服务企业的基本职责？()

A.维护小区环境整洁

B.管理小区公共设施

C.代收水电费

D.举办社区文化活动

5.物业管理师在下列哪种情况下应当回避？()

A.业主委员会成员

B.与物业管理活动有利害关系的个人

C.物业服务企业内部审计人员

D.小区居民

6.物业服务企业对业主投诉的处理时限是多久？()

A.24小时内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

7.物业管理师在执业过程中发现物业管理活动存在违法违规行为，应当如何处理？()

A.私下告知相关责任人

B.向业主委员会报告

C.向有关部门举报

D.保持沉默

8.物业服务企业应当定期对哪些设施设备进行保养和维修？()

A.电梯

B.供水系统

C.供电系统

D.以上都是

9.物业管理师在执业过程中，下列哪项行为是禁止的？()

A.接受业主的礼物

B.参加业主组织的活动

C.提供专业的咨询服务

D.向业主普及物业管理知识

10.物业服务企业对业主大会的决议执行情况应当如何报告？()

A.每季度报告一次

B.每半年报告一次

C.每年报告一次

D.需要时报告

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则包括哪些？()

A.公平公正

B.及时有效

C.尊重业主

D.保密原则

12.物业服务合同中，下列哪些属于物业服务企业应承担的义务？()

A.维护小区公共秩序和安全

B.保持小区环境卫生

C.维护小区绿化环境

D.收取物业管理费

13.物业管理师在执业过程中，应具备哪些基本素质？()

A.良好的职业道德

B.丰富的专业知识

C.良好的沟通能力

D.良好的组织协调能力

14.物业管理师在审核物业服务企业的财务报告时，应关注哪些方面？()

A.收入和支出的真实性

B.费用支出的合理性

C.资产的保值增值

D.财务报告的完整性

15.物业管理活动中，下列哪些行为可能构成侵权？()

A.未经业主同意在公共区域悬挂广告牌

B.业主在自用土地上随意种植树木

C.物业服务企业擅自改变公共设施用途

D.业主在楼顶私自搭建平台

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当做的是了解投诉的具体情况，然后填写《投诉处理记录表》，并将投诉内容及时向________汇报。

17.物业服务合同期限一般为________年，最长不超过________年。

18.物业管理师在执业过程中，对于涉及业主隐私的信息应当________，不得泄露。

19.物业管理处对小区内发生的紧急事件，如火灾、地震等，应当________，并及时向相关救援部门报警。

20.物业服务企业在进行物业维修养护时，应遵循________原则，确保维修养护工作符合标准和要求。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以接受业主的现金礼物。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在执业过程中，对业主的投诉有保密义务。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业对小区内公共设施的维修养护，可以不经过业主同意。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在执业过程中，可以同时担任多个物业管理项目的负责人。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在处理业主纠纷时应遵循的原则。

27.物业服务企业如何确保小区公共安全？

28.物业管理师在审核物业服务企业的财务报告时，应重点关注哪些内容？

29.物业服务合同