2026年托管技术支持岗位考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年托管技术支持岗位考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在数据中心托管服务中，以下哪项不是SLA（服务水平协议）的关键组成部分？

A.响应时间

B.系统可用性承诺

C.客户满意度调查

D.故障解决时间

2.当客户的服务器突然宕机时，托管技术支持人员应优先采取哪项措施？

A.立即重启服务器

B.询问客户故障现象

C.直接更换硬件

D.忽略问题等待客户再次联系

3.在虚拟化环境中，以下哪种技术可以有效提高资源利用率？

A.镜像复制

B.虚拟机热迁移

C.固化虚拟机

D.增加物理CPU核心

4.在处理客户数据备份问题时，以下哪项操作可能导致数据丢失？

A.定期验证备份数据完整性

B.使用增量备份策略

C.长期不清理备份日志

D.采用双备份策略

5.数据中心托管服务中，UPS（不间断电源）的主要作用是什么？

A.提供网络连接

B.稳定电力供应

C.管理服务器硬盘

D.自动关机系统

6.在远程协助客户解决问题时，以下哪种工具最适合进行实时屏幕共享？

A.Teams

B.WebEx

C.SSH远程连接

D.Telnet

7.当客户报告网站访问缓慢时，技术支持人员应首先检查什么？

A.服务器CPU使用率

B.客户本地网络

C.DNS解析记录

D.客户浏览器设置

8.在托管服务中，客户数据的安全存储通常采用哪种加密方式？

A.明文存储

B.AES-256加密

C.RSA公钥加密

D.Base64编码

9.以下哪种协议常用于数据中心内部设备之间的通信？

A.HTTP

B.SNMP

C.FTP

D.SMTP

10.在处理客户投诉时，技术支持人员应遵循哪种沟通原则？

A.直接指责客户操作不当

B.保持专业态度并耐心倾听

C.拒绝提供任何解决方案

D.立即挂断电话

二、多选题（每题3分，共10题）

1.数据中心托管服务中，SLA通常包含哪些内容？

A.系统正常运行时间承诺

B.故障响应时间要求

C.服务费用明细

D.客户支持渠道

2.在虚拟化环境中，提高性能的常见方法有哪些？

A.扩展虚拟机内存

B.使用SSD硬盘

C.关闭不必要的虚拟机

D.减少虚拟机数量

3.备份策略中，以下哪些属于常见类型？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.混合备份

4.数据中心电力系统中，以下哪些设备属于关键组件？

A.发电机组

B.UPS

C.PDU（电源分配单元）

D.冷却风扇

5.远程协助客户时，技术支持人员常使用哪些工具？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.VNC

D.RemoteDesktop

6.当客户报告服务器无法启动时，可能的原因有哪些？

A.BIOS设置错误

B.硬件故障

C.操作系统损坏

D.网络配置问题

7.数据中心网络中，以下哪些协议属于TCP/IP协议栈？

A.TCP

B.UDP

C.ICMP

D.HTTP

8.在处理客户数据安全问题时，技术支持人员应关注哪些方面？

A.数据加密方式

B.访问控制策略

C.备份策略有效性

D.系统漏洞修复

9.虚拟化环境中，以下哪些操作会影响性能？

A.虚拟机过度承诺（Over-commitment）

B.使用高性能网络适配器

C.关闭虚拟机休眠功能

D.扩展虚拟机CPU核心数

10.数据中心托管服务中，客户满意度提升的关键因素有哪些？

A.快速响应故障

B.提供专业培训

C.定期进行系统优化

D.收集客户反馈

三、判断题（每题2分，共15题）

1.在数据中心托管服务中，SLA（服务水平协议）是强制性的合同条款。

（正确/错误）

2.虚拟机热迁移可以在不中断服务的情况下移动虚拟机。

（正确/错误）

3.数据备份时，增量备份比完全备份更节省存储空间。

（正确/错误）

4.UPS（不间断电源）可以替代发电机组的角色。

（正确/错误）

5.远程协助客户时，应先获得客户的明确授权。

（正确/错误）

6.服务器宕机时，立即重启通常是最有效的解决方案。

（正确/错误）

7.数据中心网络中，DNS解析记录与服务器访问速度无关。

（正确/错误）

8.数据加密可以完全防止数据泄露风险。

（正确/错误）

9.虚拟化环境中，虚拟机数量越多，系统性能越好。

（正确/错误）

10.技术支持人员在处理客户投诉时，可以随意承诺解决时间。

（正确/错误）

11.数据中心电力系统中，PDU（电源分配单元）用于分配电力。

（正确/错误）

12.备份策略中，差异备份比增量备份更快速。

（正确/错误）

13.虚拟化环境中，过度承诺（Ove