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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。

A.计划—实施—检查

B.质量策划—质量控制—质量改进

C.设计—制造—服务

D.领导—战略—资源

答案：B

2.下列哪一项不是朱兰质量螺旋的七个环节之一（）。

A.市场调研

B.产品设计

C.过程控制

D.供应商谈判

答案：D

3.六西格玛DMAIC方法中，用于确认关键输入变量与输出变量之间关系的阶段是（）。

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Improve

答案：C

4.在ISO9001:2015标准中，最高管理者通过以下哪项活动体现其领导作用（）。

A.制定质量方针

B.实施内部审核

C.编写程序文件

D.进行不合格品评审

答案：A

5.某企业采用“QCC”活动推进质量改进，其中“QCC”指（）。

A.QualityControlCircle

B.QualityCertificationCenter

C.QualityCostControl

D.QuickChangeoverCell

答案：A

6.在质量成本分类中，因产品出厂后发现缺陷而发生的保修费用属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：D

7.下列关于“顾客满意”的描述，正确的是（）。

A.顾客满意等于顾客忠诚

B.顾客抱怨为零即顾客满意

C.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受

D.顾客满意只能通过第三方测评获得

答案：C

8.在控制图中，连续7点上升或下降，表明（）。

A.过程稳定

B.过程存在偶然波动

C.过程存在系统性因素

D.过程能力充足

答案：C

9.某工序Cp=1.67，Cpk=0.83，说明（）。

A.过程能力充足且居中

B.过程能力充足但偏移较大

C.过程能力不足且偏移较大

D.过程能力不足但居中

答案：B

10.在FMEA中，风险顺序数RPN的计算公式为（）。

A.S×O×D

B.S＋O＋D

C.S×O÷D

D.(S＋O)×D

答案：A

11.下列哪项属于“精益生产”中的“七种浪费”之一（）。

A.设备维护

B.过度加工

C.员工培训

D.自动化改造

答案：B

12.在PDCA循环中，“C”的含义是（）。

A.Control

B.Check

C.Correct

D.Change

答案：B

13.关于“标杆管理”，下列说法错误的是（）。

A.标杆只能是同行业竞争对手

B.标杆管理包含“对标—追标—超标”三阶段

C.标杆管理可缩短学习曲线

D.标杆管理可应用于流程、产品、服务等多维度

答案：A

14.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。

A.管理者认知与服务质量规范之间的差距

B.服务质量规范与服务交付之间的差距

C.服务交付与外部沟通之间的差距

D.顾客期望与顾客感知之间的差距

答案：D

15.下列哪项不属于“新七种工具”之一（）。

A.亲和图

B.关联图

C.控制图

D.矩阵图

答案：C

16.在供应商质量审核中，评分85分（满分100）属于（）。

A.A级

B.B级

C.C级

D.D级

答案：B

17.某产品关键尺寸的规格限为10±0.2mm，抽样均值10.05mm，标准差0.05mm，则Cpk为（）。

A.1.00

B.1.17

C.1.33

D.1.67

答案：B

18.在质量文化建设中，被称为“最高层领导者亲自示范”的是（）。

A.制度层

B.行为层

C.精神层

D.物质层

答案：B

19.下列哪项属于“卓越绩效模式”的七大类目之一（）。

A.财务结果

B.顾客结果

C.过程有效性结果

D.领导

答案：D

20.在“零缺陷”理论中，其核心思想是（）。

A.允许百万分之三点四的缺陷

B.通过检验保证质量

C.一次就把事情做对

D.质量是生产出来的不是检验出来的

答案：C

21.关于“质量屋”的描述，正确的是（）。

A.仅用于产品设计阶段

B.屋顶表示顾客需求与工程措施的相关矩阵