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2025/12/21

汇报人：WPS

帐户管理团队游戏总结

CONTENTS

目录

01

游戏基本情况

02

团队表现

03

成果与问题

04

经验教训

05

未来规划

游戏基本情况

01

游戏名称与类型

协作竞技类游戏：《账户保卫战》

以团队协作守护虚拟账户安全为主题，模拟诈骗攻防场景，如拦截钓鱼邮件、识别虚假交易，提升团队风险防范能力。

策略推理类游戏：《数据谜题》

基于真实账户数据设计逻辑谜题，团队需通过分析交易流水、客户画像等信息，完成账户分类与异常识别任务。

游戏时间与参与人员

活动时间安排

本次团队游戏于2023年10月28日14:00-17:30举行，含30分钟开场破冰、90分钟游戏环节及30分钟总结颁奖。

参与人员构成

帐户管理团队23人全员参与，含5名管理层、12名客户经理及6名运营支持人员，无一人缺席。

参与率与出勤率

活动参与率达100%，其中18人提前10分钟到场，5人准时签到，全程无人中途离场，出勤率保持100%。

团队表现

02

团队协作情况

跨部门资源协调

游戏中，团队与技术部协作调试系统，3小时内解决数据同步问题，保障15个游戏环节顺畅推进。

紧急任务分工配合

面对突发的规则调整，团队5人10分钟内完成角色重分配，客服组核对规则、执行组优化流程，零失误完成适配。

成员个人表现

沟通协作之星

在模拟客户谈判游戏中，李华主动协调3名成员分工，用需求拆解三步法推动团队提前15分钟达成目标。

策略创新能手

王磊在资源争夺赛中提出交叉置换策略，以2个次要资源换取关键道具，帮助团队胜率提升40%。

成员个人表现

抗压突破先锋

张敏在限时任务最后5分钟主动承担3项核心操作，精准完成数据核对，使团队得分从72分提升至89分。

细节把控模范

赵强在模拟账户风险排查环节，连续发现3处隐藏漏洞提示，协助团队规避虚拟损失200万积分。

策略执行效果

客户分层运营策略落地

针对高净值客户实施专属维护方案，如为A类客户配备一对一顾问，活动响应率提升40%，续约率达92%。

跨部门协作机制优化

与产品部建立每周沟通会，及时同步客户需求，某重点项目问题解决周期从7天缩短至3天。

风险预警系统应用

通过客户行为数据监测，提前识别3家潜在流失客户，采取挽回措施后保留率提升65%。

应对突发情况能力

协作策略类游戏：《账户攻防战》

模拟账户异常交易场景，团队需在40分钟内协作完成风险识别、权限拦截及客户沟通演练，参考某银行2023年风控培训案例。

知识竞赛类游戏：《账户管理达人挑战赛》

以抢答形式考察账户分类、合规条款等知识点，设置单日交易限额跨境汇款流程等30道实战题目，参考支付宝客服团队考核模式。

成果与问题

03

取得的成果

跨职能配合默契

游戏中市场组与技术组快速响应需求，15分钟内完成资源调配，保障虚拟客户账户问题高效解决。

沟通机制高效

通过实时共享文档同步进度，成员发言响应率达100%，关键决策平均耗时缩短至5分钟。

存在的问题

客户分层运营策略落地

针对高净值客户实施专属服务计划，如为TOP20客户配备一对一客户经理，季度沟通率提升至100%，续约率同比增长15%。

跨部门协作机制执行

与产品部联合开展3场客户需求共创会，收集有效建议28条，推动4项功能优化，客户满意度提升8分。

风险预警响应策略

建立客户账户风险监控模型，实时追踪异常交易，成功拦截5起潜在违约事件，挽回损失超30万元。

问题产生原因

活动时间安排

本次团队游戏于2023年11月15日14:00-17:30举行，包含暖场破冰（30分钟）、团队竞赛（120分钟）及颁奖总结（30分钟）三个环节。

参与人员构成

帐户管理团队全员28人参与，涵盖北京总部（15人）、上海分部（8人）及广州办事处（5人），管理层4人带队参与各游戏项目。

出勤情况统计

活动出勤率达100%，其中25人全程参与，3人因临时工作提前30分钟离场，均提交活动反馈表说明游戏体验。

问题影响程度

客户沟通突破奖

成员李华在游戏中主动承担与虚拟客户谈判任务，成功化解3次模拟投诉，沟通响应速度提升40%。

团队协作之星

张敏在团队解谜环节主动分享关键线索，协助3名队友完成任务，个人协作评分位列小组第一。

策略创新能手

王磊提出资源整合优先策略，带领小组提前15分钟完成沙盘推演，方案被评为全场最佳。

抗压能力典范

陈曦在连续2小时高强度竞技中保持零失误，最后30秒逆转战局，获冷静操盘手称号。

经验教训

04

成功经验总结

跨组任务协同

游戏中客户资源整合环节，A组负责需求分析、B组输出方案，两组合力提前20分钟完成目标，协作效率提升30%。

危机应对配合

突发投诉处理模拟中，成员小王安抚客户、小李快速核查数据