某仪器仪表厂销售客户档案管理制度.docx

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某仪器仪表厂销售客户档案管理制度

第一章总则

第一条为规范某仪器仪表厂（以下简称“本厂”）销售客户档案管理工作，提升客户服务质量与销售决策科学性，保障客户信息安全，助力企业在仪器仪表行业高质量发展中抢占市场先机，结合本厂实际经营需求，制定本制度。

第二条本制度适用于本厂销售业务涉及的所有客户档案管理，包括潜在客户、现有客户及历史客户的档案建立、更新、维护、使用与保密等全流程管理。

第三条客户档案管理遵循以下原则：

（一）真实性原则：档案内容须基于实际业务往来记录，确保信息准确可查；

（二）完整性原则：覆盖客户基本信息、交易记录、服务反馈等全维度数据，避免信息缺失；

（三）安全性原则：严格保护客