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2025年公务员考试申论全真模拟试卷：案例分析能力强化

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.仔细阅读所有材料，根据题目要求作答。

2.答案写在答题卡上，写在试卷上无效。

3.字迹工整，保持卷面整洁。

材料一

近年来，“智慧养老”成为社会关注的热点。某市A社区积极响应国家号召，投入大量资金建设智慧养老服务平台，安装了各类智能设备，如智能手环、紧急呼叫按钮、智能药盒等，并与社区服务中心、医疗机构、家政服务公司等对接，试图构建一个覆盖老年人生活方方面面的智能服务体系。初期，社区组织工作人员对老年人进行设备使用培训，并宣传平台的各种功能。部分老年人，尤其是对新技术接受度较高的群体，尝试使用了部分服务，如通过APP预约挂号、获取健康资讯等。然而，随着时间的推移，平台使用率逐渐下降，许多智能设备被闲置。社区工作人员反映，老年人使用过程中遇到各种技术难题，如操作复杂、网络信号不好、APP界面不适应等。同时，一些老年人认为这些设备过于“智能化”，缺乏人情味，更倾向于与家人、邻居进行面对面的交流。此外，平台提供的部分服务与老年人实际需求存在脱节，例如，高频次推送的健康讲座对于行动不便的老年人来说并不实用。社区尝试组织志愿者进行上门服务，但由于志愿者资源有限，难以覆盖所有需要帮助的老年人。智慧养老服务平台的建设初衷是好的，但实际运行效果与预期存在较大差距，引发了社区关于如何更有效地服务老年人的广泛讨论。

材料二

李大爷是B社区的一位退休教师，独居，子女在外地工作。社区为他配备了智能手环和紧急呼叫按钮。起初，李大爷对智能设备很感兴趣，经常向邻居展示如何使用。但不久后，他发现手环的电池需要频繁充电，而他自己记性不好，经常忘记及时充电，导致几次在需要紧急呼叫时手环却没电了。此外，社区宣传的通过APP预约家政服务，他尝试过一次，但操作流程太复杂，他花了很长时间才预约成功，而且预约的上门时间与他当时的需求不符。李大爷说：“我这么大年纪了，学这些新东西太难了，有时候还不如请邻居帮忙或者我自己想办法。”他更愿意与社区活动中心的老朋友们一起下棋、聊天，获得情感上的支持和陪伴。他还提到，社区虽然安装了紧急呼叫按钮，但他觉得不太可靠，万一按钮坏了或者没电了怎么办？他更希望社区能提供定期的上门探望和健康检查服务。李大爷的遭遇并非个例，他的困惑和需求反映了部分老年人在使用智慧养老服务时遇到的共性问题。

材料三

某研究机构对C市多个社区的智慧养老服务项目进行了调研。调研发现，大部分社区在建设智慧养老服务平台时，存在重硬件投入、轻软件服务的问题。一方面，社区往往将大量资金投入到智能设备购置和平台搭建上，但对于如何让老年人真正接受并有效使用这些服务，缺乏深入思考和持续投入。另一方面，社区与专业服务机构的合作不够紧密，服务内容单一，难以满足老年人多样化、个性化的需求。调研还指出，智慧养老服务的推广策略存在偏差。一些社区过于强调技术的先进性，忽视了老年人的实际使用能力和接受习惯。宣传方式也多为线上推广，对于不擅长使用智能设备的老年人来说，覆盖面有限。此外，服务人员的专业性不足也是一个问题。部分负责智慧养老服务的社区工作人员缺乏相关知识和技能培训，难以有效指导老年人使用设备和解决问题。调研结论认为，智慧养老服务的推广需要更加注重人文关怀，从老年人的实际需求出发，优化服务流程，加强人员培训，构建线上线下相结合的服务网络。

材料四

D社区探索了一条不同于A社区和B社区智慧养老模式的路子。他们首先对社区内老年人的实际需求进行了详细的调研，了解到大部分老年人最关心的还是日常的生活照料、健康保健和情感交流。基于调研结果，D社区重点打造了“邻里互助”模式，鼓励低龄、健康的老年人参与志愿服务，为高龄、行动不便的老年人提供代购物品、陪伴聊天、协助就医等服务。社区还定期组织各类文娱活动，如老年大学、棋牌比赛、健康讲座等，丰富老年人的精神文化生活，促进邻里之间的交流和互动。同时，社区与社区卫生服务站合作，提供上门体检、健康咨询等服务，并针对老年人的常见病、慢性病提供康复指导和用药提醒。社区工作人员表示，虽然“邻里互助”模式在初期需要投入更多的人力资源，但其运行成本相对较低，更重要的是，它能够满足老年人多层次、多样化的需求，尤其是情感支持和精神慰藉方面，是智能设备无法替代的。D社区的做法取得了良好的效果，老年人对社区的满意度显著提升，社区凝聚力也大大增强。

题目：

1.根据材料一、二，概括A社区智慧养老服务平台运行中遇到的主要问题。

2.根据材料三，分析C市调研中发现的智慧养老服务项目存在问题的原因。

3.D社区采取的“邻里互助”模式与A社区的建设模式有何不同？根据材料四，分析该模式获得成功的原因。

4.假设你是一名社区