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2025年空乘礼仪考试试题及答案.doc

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    2025年空乘礼仪考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在飞机上，空乘人员应如何称呼乘客？

    A.先生/女士

    B.乘客/旅客

    C.阿姨/叔叔

    D.名字

    答案：B

    2.当乘客需要帮助时，空乘人员应如何回应？

    A.忽略

    B.简单回答

    C.礼貌回应并尽力帮助

    D.大声询问

    答案：C

    3.在飞机上，空乘人员应保持怎样的微笑？

    A.只有在服务时

    B.时刻保持

    C.仅在乘客微笑时

    D.根据心情

    答案：B

    4.当乘客对服务不满时，空乘人员应如何处理？

    A.直接争吵

    B.忽略

    C.耐心倾听并解决问题

    D.向上级汇报

    答案：C

    5.在飞机上，空乘人

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