2026年物业管理岗位笔试面试综合题集含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年物业管理岗位笔试面试综合题集含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在物业管理中，以下哪项不属于前期介入的主要工作内容？

A.物业项目策划与设计参与

B.物业管理方案编制

C.社区文化建设活动组织

D.秩序维护与安全检查

2.某小区业主反映电梯年久失修，根据《物业管理条例》，物业服务企业应如何处理？

A.建议业主自行维修

B.拒绝维修并告知业主需自行申请

C.按合同约定履行维修责任

D.转移业主至其他小区

3.物业费收缴率低于60%时，物业服务企业应首先采取的措施是？

A.提高物业费标准

B.加强宣传解释和沟通

C.直接向法院提起诉讼

D.解聘项目经理

4.以下哪项不属于物业公共区域的清洁范围？

A.大堂地面

B.消防通道杂物清理

C.业主私家阳台

D.公共绿植养护

5.针对老年业主群体，物业服务企业可提供哪项增值服务？

A.高价家政服务

B.免费代缴水电费

C.组织健康讲座与义诊

D.强制安装智能家居

6.物业管理中的“首问负责制”主要强调？

A.管理层对业主投诉的终身负责

B.接待业主时必须佩戴工牌

C.接到业主求助时必须立即解决

D.任何问题需第一时间上报至总经理

7.在处理业主纠纷时，物业服务人员应遵循的首要原则是？

A.坚持原则，不偏不倚

B.以业主要求为准

C.优先考虑企业利益

D.快速压制矛盾

8.物业服务合同中，以下哪项属于不可抗力条款的常见内容？

A.业主欠费

B.自然灾害导致服务中断

C.物业员工罢工

D.市场竞争加剧

9.智能门禁系统的维护频率一般建议为？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

10.针对小区内流浪犬扰民问题，物业服务企业应如何处理？

A.主动捕杀流浪犬

B.联合动物保护组织处理

C.告知业主自行处理

D.在公告栏发布捕犬悬赏

11.物业服务企业进行成本核算时，以下哪项属于固定成本？

A.物业员工工资

B.水电费分摊

C.公共设施维修费

D.清洁用品采购

12.业主大会筹备组的成员人数一般不少于？

A.5人

B.7人

C.9人

D.11人

13.物业服务企业进行满意度调查时，以下哪项问题设计不合理？

A.您对保洁服务的满意度如何？

B.您认为物业费是否合理？

C.您希望增加哪些增值服务？

D.您是否愿意参与业主委员会选举？

14.在处理高空抛物纠纷时，物业服务企业应优先采取？

A.立即报警处理

B.调查取证并发布警示

C.责令全体业主检举

D.忽略业主投诉

15.物业项目投标时，以下哪项不属于投标文件的核心内容？

A.项目管理方案

B.企业财务报表

C.团队成员简历

D.宣传口号设计

16.针对老旧小区改造，物业服务企业可提供哪项支持？

A.低价租赁改造场地

B.优先参与改造工程招标

C.协助业主申请改造补贴

D.承包改造工程

17.物业服务企业制定应急预案时，以下哪项内容需重点关注？

A.业主生日祝福安排

B.突发停电应急措施

C.每月节日装饰计划

D.员工生日派对组织

18.物业客服中心接到业主投诉后，合理的处理流程是？

A.直接将投诉转交至维修部门

B.要求业主书面陈述细节

C.先记录投诉内容并安抚业主

D.立即上门查看并解决

19.物业服务企业进行成本控制时，以下哪项措施效果最显著？

A.降低员工培训投入

B.优化人员配置

C.减少公共区域绿化

D.提高物业费标准

20.针对物业费拖欠问题，以下哪项措施属于合理催缴方式？

A.联合保安强行入户催费

B.在小区公告栏公布欠费业主名单

C.发送催缴通知并沟通协商

D.直接将欠费业主列入黑名单

二、多选题（每题2分，共10题）

1.物业服务合同中，通常包含哪些主要权利义务条款？

A.物业服务范围

B.物业费收缴标准

C.业主大会组织形式

D.突发事件应急处理

E.合同解除条件

2.针对小区绿化养护，物业服务企业需重点关注哪些方面？

A.植物病虫害防治

B.绿化带杂草清理

C.花坛景观布置

D.水电设施检修

E.绿化区域排水系统维护

3.物业项目经理在团队管理中应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.应急处理能力

D.成本控制能力

E.艺术审美能力

4.物业服务企业进行安全检查时，需重点关注哪些区域？

A.消防通道

B.电梯机房

C.地下车库

D.高空广告牌

E.水泵房

5.业主委员会的职责通常包括哪些？

A.审议物业费标准

B.监督物业服务合同履行

C.决定小区重大事项

D.组织社区