医闹应急预案演练脚本.docx

医闹应急预案演练脚本

场景一：事件触发

-时间：上午10:00

-地点：医院门诊大厅

-人物：患者家属A、患者家属B、医院导医C、保安D

-情节：患者家属A和B怒气冲冲地冲进医院门诊大厅，手中挥舞着病历本，大声叫嚷。患者家属A喊道：“你们这医院怎么治的病，我亲人的病情越来越严重，这不是草菅人命吗！”周围的患者和家属纷纷投来异样的目光，导医C赶紧上前询问情况。

导医C：“两位先别着急，有什么问题咱们慢慢说。”

患者家属A：“慢慢说？我亲人都快不行了，你们还让我慢慢说！把你们领导叫出来！”

导医C：“您先消消气，我马上联系相关负责人。”说着，导医C迅速