平安旅游意外险推广策划方案.pptxVIP

第一章平安旅游意外险推广背景与目标第二章平安旅游意外险目标用户分析第三章平安旅游意外险市场竞争力分析第四章平安旅游意外险产品优化与推广第五章平安旅游意外险客户服务与体验提升第六章平安旅游意外险推广效果评估与未来展望1

01第一章平安旅游意外险推广背景与目标

平安旅游意外险推广背景全球旅游业复苏2023年中国出境游人数达到1.25亿，同比增长35%，其中自由行占比高达68%。旅游意外事件频发2022年全球旅游意外险理赔案件超过50万起，平均理赔金额达8000元。平安旅游意外险市场占有率平安旅游意外险的市场占有率仅为25%，远低于国际巨头（如安联保险的35%）。3

平安旅游意外险市场分析市场规模与增长2023年中国旅游意外险市场规模达120亿元，年增长率18%，预计到2025年将突破200亿元。用户画像分析25-40岁的年轻群体是旅游意外险的主要购买者，其中80%的购买决策受品牌影响。用户痛点分析60%的用户在购买时对保险条款不熟悉，导致理赔时产生纠纷；45%的用户反映理赔流程繁琐。4

平安旅游意外险推广目标市场份额提升至30%，新增用户100万。中期目标（2025年）市场份额达到35%，成为行业领导者。长期目标（2026年）市场份额稳定在40%，并拓展海外市场。短期目标（2024年）5

平安旅游意外险推广策略框架品牌建设通过KOL合作、社交媒体营销等方式，提升品牌形象。推出针对不同旅游场景的定制化产品，如滑雪、潜水等高风险运动保障。加强与旅行社、在线旅游平台的合作，拓展销售渠道。优化理赔流程，提供24小时客服支持。产品优化渠道拓展客户服务6

02第二章平安旅游意外险目标用户分析

目标用户群体画像用户特征30岁，年收入10万元，每年出境游2次，注重性价比和保障范围。出游习惯68%的目标用户选择自由行，其中80%通过在线平台预订机票酒店。保险需求75%的用户购买旅游意外险的主要原因是担心意外医疗费用，65%关注紧急救援服务。购买渠道50%的用户通过保险公司官网购买，40%通过第三方平台，10%通过线下代理人。用户痛点60%的用户在购买时对保险条款不熟悉，导致理赔时产生纠纷；45%的用户反映理赔流程繁琐。8

用户需求与偏好分析80%的用户更倾向于选择知名保险公司的产品。数字化体验75%的用户希望通过手机APP完成购买和理赔。个性化需求60%的用户希望保险公司提供定制化保险方案。品牌信任9

用户购买决策因素品牌声誉70%的用户会优先选择品牌知名度高的保险公司。产品性价比65%的用户会对比不同产品的保障范围和价格。理赔服务55%的用户关注理赔速度和便捷性。竞争对手分析中国平安、中国人保、众安保险、泰康保险等。平安的优势与劣势品牌知名度高，但产品缺乏创新，价格竞争力不足。10

用户触达与沟通策略社交媒体营销通过抖音、小红书等平台，发布旅游保险相关内容，吸引年轻用户。与旅游博主合作，推广旅游意外险产品。在机场、旅行社等场所设立推广点，提供现场咨询和购买服务。强调保险的保障功能，避免过度推销；通过实际案例展示保险的作用，增强用户信任；设计互动游戏、抽奖等活动，提升用户参与度。KOL合作线下推广沟通内容策略11

03第三章平安旅游意外险市场竞争力分析

市场竞争格局分析市场参与者中国平安、中国人保、众安保险、泰康保险等。2023年，前四家公司的市场份额合计达85%。中国平安主打高端市场，中国人保强调快速理赔，众安保险主打线上销售，泰康保险定位中高端市场，提供个性化保险方案。产品同质化严重，数字化竞争加剧，服务体验成为关键。市场份额竞争对手策略市场趋势13

平安旅游意外险SWOT分析优势（Strengths）品牌知名度高，用户信任度高；理赔网络完善，理赔速度快；产品线丰富，覆盖多种旅游场景。产品同质化严重，缺乏创新；价格竞争力不足，高端市场占比低；线上销售渠道相对薄弱。旅游市场持续增长，用户需求多样化；数字化转型加速，线上销售潜力巨大；政策支持，鼓励保险行业创新。竞争对手加大投入，市场份额争夺激烈；宏观经济波动影响旅游消费；监管政策收紧，合规成本增加。劣势（Weaknesses）机会（Opportunities）威胁（Threats）14

竞争对手产品对比中国平安普遍，无特色；中等价格；快理赔；一般线上销售。普遍，无特色；较高价格；很快理赔；较好线上销售。基础，无特色；低价格；一般理赔；很好线上销售。定制化，高端；高价格；快理赔；一般线上销售。中国人保众安保险泰康保险15

平安的差异化策略产品创新推出针对特定场景的保险产品，如滑雪、潜水、邮轮等。提供更多性价比高的产品选项，吸引价格敏感用户。加强客服培训，提升理赔速度和便捷性。加强与旅行社、在线旅游平台的合作，拓展销售渠道。价格优化服务提升渠道拓展16

04第四章平安旅游意外险产品