KANO模型与QFD在产品设计中应用指南.pdfVIP

KANO模型解读与应用

培训课程大纲

课程大纲：

第一章：顾客需求KANO模型

1、KANO模型的作用

2、KANO模型

3、KANO模型

4、需求类型定义

——基本需求（对应理所然质量）

——期望型需求(对应一元线)

——兴奋型需求(对应质量)

5、案例分析

6、扩展KANO模型

7、KANO模型运用

第二章：功能分析

一、系统功能分析的意义

1、“功能”概念的提出

2、现代产品设计

3、系统功能分析的意义

4、系统功能分析的定义

5、功能分析应用范围

6、系统分析应用范围

7、系统功能分析的作用

二、功能定义

1、功能定义

2、功能描述的原则

3、功能描述的表达尽量抽象

4、功能定义练习

5、功能的图形化描述方式

6、功能分析的图示作用

7、功能的分类

——主要功能

——基本功能

——辅助功能

三、功能分析

四、系统裁剪

第三章:将顾客需求转化为设计要求

第一讲：QFD概述

1.QFD的

2.QFD的特点

3.QFD的

4.QFD在产品设计中的地位

第二讲：质量屋概述

1.质量屋各部分代表的意义

2.QFD原理

3.QFD的四个阶段

4.QFD矩阵的选用

5.QFD的意义和作用

第三讲：QFD的分析流程

1.顺序设计与并行设计

2.QFD主要步骤

3.客户需求中的优先权

4.客户定位

第四讲：正确理解客户需求

1.客户的心声

2.应用范围

3.QFD的常见定义

4.对进行分类

5.亲和图

6.问卷的设计

7.结构树与客户需求的优先度

第五讲：将客户要求转变为设计需求

1.客户需求

2.品质策划表

3.业绩测量

4.关系矩阵

5.产品策划表

6.关系矩阵中强相关关系的确认

7.选择目标值

第六讲：QFD制作流程及案例（以实际案例分步讲解）

1.列出客户需求

2.对客户需求进行分类排序

3.列出设计/服务需求

4.列出设计/服务需求与客户需求的相关性

5.分析设计/服务需求之间的相关性

6.计算每个设计/服务需求的总分

7.确定服务要求的目标及限制条件

8.完成技术、测量及竞争性差距分析

9.确定行动计划

10.转入下一道需求

11.评审和升级

12.客户问题现场讨论