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市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在导游活动中，应当遵守哪些原则？()

A.实事求是原则

B.以人为本原则

C.保密原则

D.以上都是

2.以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的义务？()

A.严格遵守法律法规

B.维护国家利益和民族尊严

C.违背游客意愿推销商品或服务

D.尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗

3.导游人员在遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.立即报告旅行社

B.立即报警处理

C.尽量避免事态扩大，同时报告旅行社

D.拒不处理，任其发展

4.导游人员在进行导游活动时，应如何对待游客的提问？()

A.有问必答，即使超出知识范围也要硬着头皮回答

B.选择性回答，只回答自己知道的

C.认真听取游客的提问，耐心回答，不得敷衍

D.不回答游客的任何提问

5.以下哪项不是导游人员的行为规范？()

A.佩戴导游证

B.穿着整洁得体

C.任意吸烟

D.保持良好的职业形象

6.《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者说明哪些内容？()

A.旅行安排

B.旅游合同内容

C.旅游安全注意事项

D.以上都是

7.导游人员违反《导游人员管理条例》规定，会受到什么处罚？()

A.警告或者罚款

B.暂扣或者吊销导游证

C.行政拘留

D.以上都是

8.以下哪项不是导游人员接待游客时的服务规范？()

A.热情接待，主动介绍旅游线路

B.严格执行旅游行程安排

C.推销商品时，隐瞒商品真实信息

D.主动帮助游客解决问题

9.导游人员在进行实地考察时，应如何选择参观游览点？()

A.只选择热门景点

B.只选择经济效益高的景点

C.结合游客兴趣和景点特色选择

D.以上都不对

10.导游人员在带团时，遇到游客提出不合理要求，应如何处理？()

A.严厉拒绝，并告知游客不合理的原因

B.无视游客的要求，继续进行导游活动

C.认真倾听游客的要求，耐心解释，尽量满足合理要求

D.随意满足游客的要求，不问合理与否

二、多选题(共5题)

11.导游人员在导游活动中，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

12.以下哪些行为属于导游人员的权利？()

A.要求游客遵守旅游纪律

B.依法获得劳动报酬

C.在合法范围内开展业务宣传

D.对游客进行人身攻击

13.导游人员在遇到以下哪些情况时，应当立即报告旅行社？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游者丢失重要物品

C.旅游活动发生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

14.以下哪些内容属于导游人员的义务？()

A.向旅游者提供真实、准确的信息

B.维护旅游者的合法权益

C.保守旅游者的秘密

D.违背旅游者的意愿推销商品

15.以下哪些措施可以帮助导游人员提高服务质量？()

A.定期参加业务培训

B.不断提高自己的文化素养

C.严格遵守导游人员行为规范

D.接受游客的负面评价而不改进

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴

17.根据《旅游法》，导游人员在讲解时应当

18.导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出的问题超出自己的知识范围，应

19.《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，不得

20.导游人员应当尊重旅游者的

四、判断题(共5题)

21.导游人员在导游活动中，可以随意变更旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权拒绝旅游者提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以夸大景点的历史文化价值。()

A.正确B.错误

24.导游人员可以接受旅游者给予的小费。()

A.正确B.错误

25.导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述导游人员在带团前需要做的准备工作。

27.什么是《旅游法》规定的导游人员的职业道德？请举例说明。

28.在遇到旅游者投诉时，导游人员应如何处理？

29.为什么导游人员需要掌握一定的外语能力？

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