DB3210_T1025-2019_旅游警察服务规范_扬州市 .docxVIP

ICS3.080.30

A12 DB3210扬州市地方 标 准

DB3210/T 1025—2019

旅游警察服务规范

Tourismpoliceservicespecifications

DB3210/T1025—2019

前

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则

本标准由扬州市公安局提出并归口。

言

第1部分：标准的结构和编写》进行编写。

本标准起草单位：扬州市公安局旅游警察支队。本标准主要起草人：翟祥坤、杨敏、王积勋、温壹茗、周金。

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旅游警察服务规范

1 范围

本标准规定了旅游警察服务规范术语和定义、组织与职责、形象与装备、素质与技能、设施与设置、服务要求、评价与考核。

本标准适用于扬州市行政区域内旅游警察服务活动。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

《公安机关人民警察内务条令》（中华人民共和国公安部令第53号）《公安机关人民警察着装管理规定》（中华人民共和国公安部令第92号）

3 术语和定义

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4.2.4 在市文化广电和旅游部门、上级公安机关统一领导下，协调、参与处置重大涉旅突发案事件。

4.3 旅游警察大队工作职责

4.3.1 牵头维护辖区旅游治安秩序，协同其他行政执法部门开展涉旅综合执法整治行动。4.3.2 预防、制止和侦查辖区涉旅违法犯罪行为。

4.3.3 依法监督、检查、指导辖区旅游景点内部安全保卫工作。4.3.4 接受报警、求助、咨询，调处协处涉旅纠纷。

4.3.5 指导相关派出所、旅游警察中队开展景区景点秩序维护、巡逻防范、安全检查、游客服务等工作。

4.4 旅游警察中队工作职责

4.4.1 负责辖区景区景点秩序维护、安全检查、巡逻防范等旅游警务日常工作。4.4.2 预防、制止和侦查辖区涉旅违法犯罪行为。

4.4.3 接受报警、求助、咨询，调处协处涉旅纠纷。

4.5 旅游警察交警大队工作职责

4.5.1 维护景区及周边道路交通秩序，协同其他行政执法部门开展执勤执法活动。

4.5.2 依法监督、检查、指导景区周边道路及停车场的交通标志标识科学设置、规范管理等工作。4.5.3 接受报警、求助、咨询，调处协处涉旅纠纷。

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5.3.2 旅游警察步巡执勤时，应按“两人成行、三人成列”要求组成队列巡进，队列排面整齐、步调划一、步态稳健。

5.3.3 旅游警察使用警用巡逻车（船）、四轮电动巡逻车执勤时，应开启警灯，规范驾驶，主动避让游客及车辆（游船）。乘坐者应保持坐姿端正，注意观察周边情况，遇求助招手即停，主动热情询问。车辆停驶状态下，应保持端庄坐姿或下车在车旁呈站姿观察、戒备状态，禁止在车内坐姿不正、吸烟、聊天、睡觉等。

5.3.4 旅游警察使用自平衡巡逻车执勤时应保持车上站立身姿挺拔，要注意控制车速，招手即停、热情应答。

5.3.5 旅游警察使用警用自行车执勤时应佩戴骑行风镜、头盔和反光背心，在非机动车道保持适当车速，注意避让行人车辆，遇求助招手即停，驻车或下车热情询问。

5.3.6 旅游警察使用警用无人机巡逻执勤时应提前观察现场情况，拟定飞行计划，操作人员保持站姿，谨慎驾驶操作，注意飞行安全。

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6.2.2 能双语交流

6.2.2.1

6.2.2.2

具备英语或其他语种基本口语对话能力，掌握旅游警察英语场景对话内容，并能熟练应用。

鼓励通过“全国公共英语等级考试（PETS）”二级以上考试。

6.2.3 会应急救助

6.2.3.1

6.2.3.2

熟练掌握心肺复苏、创伤救护、综合应急救援等急救常识和装备使用。

鼓励取得国家应急救援员等资格证书。

6.2.4 懂信息服务

6.2.4.16.2.4.2

6.2.4.3

根据岗位要求，熟悉掌握“旅游警察综合实战应用平台”及其移动应用相关功能。熟悉“扬州公安”“扬州旅游警察”微信公众号服务功能，能为游客主动推介相关应用。

熟练使用导航、交通信息查询等手机APP软件和手持式移动警务终端、翻译机等科技装备，

能主动为游客提供服务。

7 设施与设置

7.1 旅游警察警务服务站（亭、点）

7.1.1 全市4A级以上景区设立“旅游警察警务服务站（亭、点）”，其他景区景点、车站机场、重要交通道口根据日常游客聚集流量情况视情设立。

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c) 饮水设备；

d) 手机充电设备；

e) 失物招领箱（柜）；f) 非