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2025年跨境支付基础老年人服务适配实操试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述跨境支付的主要方式及其各自的特点。在为老年人介绍这些支付方式时，应如何根据老年人的特点进行选择和推荐？

二、

一位老年用户来到服务点，想要办理向国外汇款购买理财产品，但他对不同的汇率计算方式（如基准汇率、中间汇率、现汇买入/卖出价）不太理解，且担心手续费过高。请模拟你向这位老年用户解释汇率概念和费用构成的过程，并说明你会如何帮助他选择一个相对划算且易懂的汇款方式。

三、

你发现一位老年用户在使用某跨境支付APP时，经常因为不熟悉操作流程而失败。请设计一个简化的操作指南（至少包含登录、转账、查询余额三个核心步骤），特别针对老年人的认知和操作习惯进行优化，并说明你在指导他使用时需要注意哪些沟通技巧。

四、

假设一位老年用户向你投诉，他收到一条声称是其跨境支付账户有异常，需要立即点击链接验证身份的短信，他差点上当。请解释这种诈骗的常见手段，并针对老年人容易受骗的心理特点，设计一套简洁明了的防范话术，向这位老年用户及其家人普及防范电信诈骗的知识。

五、

某跨境支付平台推出了一个新的跨境消费功能，允许用户直接使用银行卡在国外商家处刷卡消费。请分析这项新功能可能给老年用户带来哪些便利，也可能带来哪些潜在风险（如盗刷风险、境外消费认知不足等）。作为一名服务人员，在推广这项功能时，你会如何向老年用户介绍其利弊，并指导他们如何设置安全防护措施？

六、

某社区银行正在开展“关爱老年人，跨境支付体验日”活动，要求服务人员现场指导老年人体验跨境支付服务。请提出至少三点活动前的准备工作建议，以及活动过程中服务人员应特别关注老年用户的哪些方面，以确保活动顺利进行并提升老年人的满意度。

试卷答案

一、

主要方式及其特点：

1.银行转账：通过银行系统进行跨境汇款，安全性高，但速度相对较慢，手续费可能较高，且需要银行间有合作。

2.跨境支付平台（如支付宝、微信支付）：依托互联网，操作便捷，转账速度快，通常费率有优惠，但需用户提前绑定银行卡或开通相关服务，安全性依赖于平台风控。

3.信用卡/借记卡：可在境外直接刷卡消费或取现，方便快捷，但可能涉及高额手续费和汇率不利情况，且需注意额度和使用安全。

4.外汇兑换券/现钞：直接使用外币现金进行交易，需自行承担保管风险，且汇率通常不划算，跨境携带也有限制。

为老年人选择和推荐：

应根据老年人的资金量、使用目的（汇款、消费）、对技术的熟悉程度和风险偏好来选择。

*大额汇款或对安全性要求高：推荐银行转账。

*日常小额跨境消费或汇款：推荐跨境支付平台，因其便捷和费率优势。

*偶尔境外消费/取现：推荐信用卡/借记卡，但需强调费用和风险。

*避免推荐：外汇兑换券/现钞，因其不便和安全风险。

推荐时应使用简洁易懂的语言，重点说明操作简便性、安全性及大致费用，避免过多专业术语。

二、

解释过程：

“大爷/大妈，您放心，买理财需要把人民币换成外币，汇率的区别确实会影响最终买到多少外币，也关系到手续费怎么算。简单跟您说一下：

*汇率：比如现在1美元能换7块人民币，这个‘7’就是汇率。银行会有几种价格，比如‘买入价’（他们用7块买您的1美元），‘卖出价’（他们卖给您1美元要收7块多）。我们帮您汇款时，通常是按‘卖出价’算，就是您给银行7块人民币，银行给您1美元。

*手续费：汇款肯定要收费，费用可能有几种：一种是在汇率里直接包含了，一种是在汇率基础上再加收固定或比例的手续费。

帮您划算的方式：我会帮您查一下现在各种方式的汇率和手续费，比如用我们的跨境支付APP直接换汇再转账，或者用银行卡直接汇款，看看哪种的综合成本更低。您看您主要是买理财产品，我建议您选择手续费低、汇率相对好一点的渠道，比如我们的APP，我给您演示一下，您看看哪个更合适？”

帮助选择：

根据用户资金量，推荐手续费率较低的平台（如银行APP、第三方支付APP）进行换汇和转账，或推荐信用卡（需说明账单日、还款日及可能的年费、取现手续费等），并演示操作。

三、

简化操作指南：

1.登录：打开[APP名称]APP，屏幕顶部是数字键盘，用手指点一下您要按的数字，输完您的手机号后，点‘下一步’。然后输入您设置的密码（就是您之前设的字母和数字组合），点‘登录’。如果忘记密码，点‘忘记密码’，按提示操作。

2.转账：登录后，首页有个大大的‘加号’或者‘转账’字样，点一下。然后输入收款人的手机号（国际格式，比如加国际码），再输入您要转的钱数（用数字键输入），最后点‘下一步’确认收款国家和货币（通常是中国转美元，系统会自动感应）。核对无误后，输入您的支付密码，点‘确认