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2026年中航集团空中交通管制员服务质量考核办法含答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《2026年中航集团空中交通管制员服务质量考核办法》，服务质量考核的主要目的是什么？

A.评估管制员的飞行技能

B.提高航班准点率

C.监督管制员的工作负荷

D.优化空域使用效率

答案：B

解析：服务质量考核的核心是衡量管制员在保障航班运行中的服务质量，直接关联航班准点率，故选B。

2.考核办法中，对管制员“沟通能力”的评分标准主要依据什么？

A.航班延误次数

B.与机组通话的清晰度与准确性

C.工作时间长短

D.处理特情的数量

答案：B

解析：沟通能力强调的是语言表达的准确性和流畅性，直接反映管制员的职业素养，故选B。

3.若某管制员在处理一架紧急备降航班时，因指挥用语不规范导致机组误解，考核办法中对此行为的扣分标准是什么？

A.扣除10分

B.扣除20分

C.扣除30分

D.扣除40分

答案：C

解析：不规范指挥用语可能引发严重后果，考核办法中对此类行为扣分较重，故选C。

4.考核办法中，对管制员“应变能力”的测试主要通过什么方式？

A.定期笔试

B.模拟机考核

C.同事互评

D.航班日志审核

答案：B

解析：应变能力需在模拟紧急情况下评估，模拟机考核最直接，故选B。

5.若某管制员因个人原因连续3天未完成规定服务量，考核办法中如何处理？

A.仅进行口头警告

B.扣除当月绩效工资

C.暂停其上岗资格

D.通报批评并记录在案

答案：D

解析：违反规定服务量需严肃处理，通报批评并记录是标准措施，故选D。

6.考核办法中，对管制员“心理素质”的评估主要通过什么方式？

A.心理测试

B.面试

C.航班日志抽查

D.同事评价

答案：A

解析：心理素质需通过专业测试评估，面试和日志抽查无法全面衡量，故选A。

7.若某管制员在处理一架延误航班时，因情绪波动导致指挥失误，考核办法中对此行为的定性是什么？

A.操作失误

B.服务质量不达标

C.违反规定

D.人为故意

答案：B

解析：情绪波动导致的失误属于服务质量范畴，故选B。

8.考核办法中，对管制员“团队合作”的评分依据是什么？

A.是否与同事发生争吵

B.是否主动协助其他管制扇区

C.是否按时完成个人任务

D.是否经常加班

答案：B

解析：团队合作强调互助精神，主动协助是关键指标，故选B。

9.若某管制员因违反交接班流程导致信息遗漏，考核办法中对此行为的扣分标准是什么？

A.扣除5分

B.扣除15分

C.扣除25分

D.扣除35分

答案：B

解析：交接班遗漏可能影响安全，扣分标准较重，故选B。

10.考核办法中，对管制员“决策能力”的测试主要通过什么场景？

A.常规航班指挥

B.模拟机特情处置

C.航班日志填写

D.与机组通话记录

答案：B

解析：决策能力需在复杂情况下评估，模拟机特情处置最直接，故选B。

11.若某管制员因疲劳驾驶导致指挥效率下降，考核办法中如何处理？

A.仅进行内部通报

B.扣除当月绩效并调离岗位

C.安排强制休假

D.仅进行口头警告

答案：B

解析：疲劳驾驶严重影响安全，需严肃处理，故选B。

12.考核办法中，对管制员“专业知识”的测试频率是多少？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案：D

解析：专业知识需定期更新，年度测试最合理，故选D。

13.若某管制员在处理一架备降航班时，因操作失误导致机组投诉，考核办法中对此行为的定性是什么？

A.服务态度问题

B.操作规范性问题

C.应变能力不足

D.沟通能力缺陷

答案：B

解析：操作失误直接反映规范性，故选B。

14.考核办法中，对管制员“应急处理”的评分标准是什么？

A.处理特情的数量

B.处理特情的效率与准确性

C.是否引发投诉

D.是否延误航班

答案：B

解析：应急处理的核心是效率与准确性，故选B。

15.若某管制员因未按规定记录通话内容被查实，考核办法中对此行为的扣分标准是什么？

A.扣除5分

B.扣除10分

C.扣除20分

D.扣除30分

答案：C

解析：记录不规范可能影响事后追溯，扣分标准较高，故选C。

16.考核办法中，对管制员“服务态度”的评估主要通过什么方式？

A.机组满意度调查

B.同事评价

C.航班日志抽查

D.定期笔试

答案：A

解析：服务态度需通过机组反馈评估，故选A。

17.若某管制员在处理一架延误航班时，因指挥用语不规范导致机组投诉，考核办法中对此行为的扣分标准是什么？

A.扣除15分

B.扣除25分

C.扣除35分

D.扣除45分

答案：B