我国网络消费者抱怨行为的多维度解析与应对策略研究.docx

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2026-01-08 发布于上海
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我国网络消费者抱怨行为的多维度解析与应对策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，互联网在全球范围内得到了广泛普及，深刻改变了人们的生活方式和消费模式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.12亿，互联网普及率达78.8%。网络购物作为互联网时代下的一种新型购物模式，以其便捷性、丰富性和个性化服务等优势，受到了广大消费者的青睐。据国家统计局数据显示，2024年，全国网上零售额155225亿元，比上年增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130816亿元，增