山东开放大学2025年《商务沟通与礼仪》形成性考核1答案.docxVIP

山东开放大学2025年《商务沟通与礼仪》形成性考核1答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.商务沟通中，以下哪种方式不是非语言沟通的范畴？()

A.身体语言

B.语气语调

C.文字内容

D.时空选择

2.在商务场合，以下哪种行为不属于良好的礼仪规范？()

A.主动问候

B.保持微笑

C.拥抱客人

D.坐姿端正

3.在商务邮件中，以下哪种称呼是最为正式的？()

A.哥们

B.姐妹

C.先生/女士

D.老兄/老姐

4.以下哪种情况不适合使用电子邮件进行沟通？()

A.询问同事工作安排

B.紧急通知客户项目进度

C.提交工作报告

D.商讨公司战略

5.商务会议中，以下哪种行为不符合会议礼仪？()

A.提前到达会场并占座

B.会议中保持手机静音

C.讨论问题时积极发言

D.未经允许擅自离开会场

6.在商务谈判中，以下哪种策略可能不利于谈判成功？()

A.充分了解对方需求

B.保持坚定立场

C.妥协部分要求

D.隐瞒关键信息

7.以下哪种方式在商务沟通中不属于倾听技巧？()

A.专注于对方的话语

B.被动等待对方说完

C.反复确认信息

D.积极回应

8.商务宴请中，以下哪种做法不合适？()

A.遵守宴请的座次安排

B.先敬领导，后敬客人

C.饮酒时不劝酒，不饮酒的人不必饮酒

D.宴请结束后主动邀请客人到休息室继续交流

9.以下哪种行为有助于建立良好的商务关系？()

A.在谈判中不断提出质疑

B.忽视对方的意见和需求

C.在交流中保持礼貌和尊重

D.对对方提出的建议不予理睬

10.以下哪种说法不符合商务沟通的基本原则？()

A.准确传达信息

B.适时表达观点

C.忽视对方的立场

D.保持沟通渠道畅通

二、多选题(共5题)

11.商务沟通中，以下哪些是非语言沟通的范畴？()

A.身体语言

B.语气语调

C.文字内容

D.空间距离

E.服饰

12.在商务宴请中，以下哪些行为是符合礼仪规范的？()

A.主动介绍在场嘉宾

B.遵守宴请的座次安排

C.尽量不喝酒，以示礼貌

D.在主人敬酒时起身举杯

E.餐桌上的交谈话题广泛

13.以下哪些是商务电子邮件写作时应注意的要点？()

A.明确邮件主题

B.避免使用缩写和俚语

C.使用正式的问候语

D.保持邮件简洁明了

E.忽略对方的回复要求

14.在商务谈判中，以下哪些策略有助于达成协议？()

A.充分了解对方需求和底线

B.保持坚定立场，但具有一定的灵活性

C.妥协部分要求，以换取对方让步

D.忽略对方的立场和需求

E.保持积极沟通的态度

15.以下哪些是商务沟通中倾听的技巧？()

A.专注于对方的话语

B.及时给予反馈

C.保持开放的心态

D.忽略对方的情绪表达

E.积极回应

三、填空题(共5题)

16.商务沟通中，非语言沟通的要素包括：身体语言、语气语调、空间距离、服饰等，这些要素在沟通中起到______的作用。

17.在商务宴请中，座次安排通常遵循______的原则，以示尊重。

18.商务电子邮件的标题应简洁明了，通常包括______等内容，以便收件人快速了解邮件主题。

19.商务谈判中，为了建立互信，双方应______，避免误导对方。

20.商务沟通中，倾听的技巧包括：______、及时给予反馈、保持开放的心态等，以提高沟通效果。

四、判断题(共5题)

21.在商务沟通中，使用非语言沟通的方式比使用语言沟通的方式更重要。()

A.正确B.错误

22.商务宴请时，可以随意选择座位，不需要考虑座次安排。()

A.正确B.错误

23.在商务电子邮件中，使用缩写和俚语可以增加沟通的效率。()

A.正确B.错误

24.商务谈判中，妥协是达成协议的唯一途径。()

A.正确B.错误

25.在商务沟通中，倾听的目的是为了表达自己的观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述商务沟通中非语言沟通的重要性及其具体体现。

27.在商务宴请中，如何正确地安排座次以体现尊重和礼仪？

28.商务电子邮件的写作有哪些基本要求？

29.商务谈判中，如何处理双方意见不一致的情况？

30.在商务沟通