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整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作汇报

为切实解决货车司机投诉处置效率低、质量不高的突出问题，我单位坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过系统梳理问题症结、创新工作机制、强化技术赋能、严格监督考核等举措，推动投诉处置工作从“被动应对”向“主动治理”转变。现将相关工作开展情况报告如下：

一、问题现状与症结分析

前期通过大数据分析、一线调研及司机座谈等方式，对近半年货车司机投诉数据进行全面复盘。202X年X月至X月，共接收货车司机投诉XX件，其中有效投诉XX件，占比XX%。从投诉类型看，执法程序不规范（XX件，占比XX%）、服务响应滞后（XX件，占比XX%）、处理周期过长（XX件，占比