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航空乘务考试题库2

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.飞机在起飞前，乘务员应该对哪些设备进行检查？()

A.空调系统

B.通讯设备

C.安全带

D.所有设备

2.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的紧急医疗情况？()

A.立即联系机长

B.嘱咐乘客自行处理

C.让乘客等待地面救援

D.随意给予药物

3.飞机在飞行过程中，如果乘客提出需要紧急使用洗手间，乘务员应该如何处理？()

A.嘱咐乘客稍等

B.立即安排乘客使用洗手间

C.拒绝乘客使用洗手间

D.让乘客自行解决

4.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的行李问题？()

A.忽略乘客的行李问题

B.嘱咐乘客自行处理

C.帮助乘客整理行李

D.让乘客等待地面处理

5.飞机上如果发生火灾，乘务员应该如何引导乘客疏散？()

A.让乘客自行疏散

B.指导乘客按照安全出口标志疏散

C.随意带领乘客疏散

D.禁止乘客疏散

6.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的饮食需求？()

A.忽略乘客的饮食需求

B.提供多种饮食选择

C.只提供标准餐食

D.让乘客自行解决

7.飞机在降落前，乘务员应该进行哪些安全检查？()

A.检查乘客安全带是否系好

B.检查飞机通讯设备

C.检查飞机起落架是否放下

D.所有以上选项

8.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客的投诉

B.认真倾听乘客的投诉

C.让乘客自行解决

D.随意给出解决方案

9.飞机在飞行过程中，如果乘客需要紧急联系地面，乘务员应该如何处理？()

A.立即联系地面

B.嘱咐乘客等待

C.让乘客自行解决

D.拒绝乘客联系地面

二、多选题(共5题)

10.在飞机起飞前，乘务员需要向乘客介绍哪些安全设施和操作流程？()

A.安全带的使用

B.紧急出口的位置

C.紧急撤离的步骤

D.如何使用氧气面罩

E.如何使用灭火器

11.以下哪些行为是乘务员在飞行过程中应避免的？()

A.在乘客舱内吸烟

B.随时保持通讯设备的畅通

C.定期检查紧急设备

D.在乘客用餐时进行私人电话通话

E.穿着制服外出休息区

12.以下哪些情况可能需要乘务员立即通知机长？()

A.乘客突发疾病

B.飞机出现机械故障

C.乘客行为异常

D.空中遭遇雷暴天气

E.乘客要求提供特殊饮食

13.以下哪些是乘务员在提供机上服务时应注意的事项？()

A.保持礼貌和友好的态度

B.确保乘客饮食安全卫生

C.主动询问乘客需求

D.在紧急情况下保持冷静

E.遵守公司规章制度

14.在飞机上，以下哪些情况下乘务员需要向乘客发放安全卡？()

A.飞机起飞前

B.飞机降落时

C.飞机在长途飞行中

D.飞机遇到雷暴天气

E.飞机在夜间飞行

三、填空题(共5题)

15.在飞机上，乘务员需要定期检查的紧急设备之一是______。

16.乘务员在处理乘客的投诉时，应该首先______。

17.飞机在起飞和降落过程中，乘客应______，以减少耳压。

18.在紧急撤离时，乘客应该______，以保持队形。

19.乘务员在提供机上服务时，对于特殊饮食需求的乘客，应______。

四、判断题(共5题)

20.乘务员在飞行过程中，可以随意离开自己的工作区域。()

A.正确B.错误

21.飞机在飞行过程中，乘客可以随意打开紧急出口。()

A.正确B.错误

22.乘务员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.飞机在紧急情况下，乘务员可以不进行紧急撤离演练。()

A.正确B.错误

24.乘务员在飞机上提供的服务，应该完全符合乘客的个人喜好。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问在飞机起飞和降落过程中，乘务员需要向乘客进行哪些安全提示？

26.在遇到乘客突发疾病时，乘务员应该如何处理？

27.请问飞机在飞行过程中，如果遇到雷暴天气，乘务员应采取哪些措施？

28.在飞机上，乘务员如何确保乘客的行李安全？

29.请问在处理乘客投诉时，乘务员需要注意哪些沟通技巧？

航空乘务考试题库2

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】起飞前，乘务员需要对飞机上的所有设备