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快递公司仓储物流管理手册

前言

本手册旨在规范快递公司仓储物流运作的各个环节，确保货物在存储、流转过程中的安全、准确、高效，从而提升客户满意度，降低运营成本，增强企业核心竞争力。手册内容基于行业实践经验与内部管理需求制定，适用于公司所有仓储物流相关部门及人员。全体员工须认真学习、严格遵守，并在实际工作中不断优化与完善。

一、仓储管理总则

1.1仓储管理宗旨

以客户需求为导向，以流程优化为核心，以技术应用为支撑，实现仓储作业的标准化、精细化、智能化，保障货物的完好与及时周转。

1.2基本原则

*客户优先原则：确保货物按照客户要求的时限和方式进行处理。

*效率原则：优化作业流程，减少不必要的环节，提高单位时间作业量。

*安全原则：严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故，保障人员与货物安全。

*准确原则：确保货物信息、库位信息、数量信息的准确性，减少差错。

*成本控制原则：合理利用仓储空间，优化资源配置，降低仓储成本。

*持续改进原则：定期评估仓储管理绩效，识别问题，持续优化管理方法与作业流程。

二、入库管理

2.1接货与核对

*到货接收：仓库收货人员需根据运单信息或预报信息，核对车辆信息、送货单位等，确认无误后方可允许卸货。

*信息核对：仔细核对货物的品名、数量、规格、外包装状况、客户信息、目的地等，确保与运单或随货同行单据一致。如发现异常（破损、短缺、错发等），应立即与相关部门（如运输部、客服部）沟通，并做好书面记录。

*卸货规范：根据货物特性（重量、体积、易碎性）选择合适的卸货工具和方式，轻拿轻放，避免野蛮操作导致货物损坏。

2.2验收

*数量验收：对整箱、整件货物进行数量清点；对散装或有疑义的货物，可进行抽查或全检。

*质量验收：检查货物外包装是否完好无损，有无水渍、油污、破损、变形等情况。对于有特殊存储要求的货物（如温控、易碎品），需检查其是否符合存储条件。

*信息验收：核对货物标签信息与运单信息是否一致，确保目的地、客户等关键信息准确无误。

*验收结果处理：验收合格的货物，方可办理入库手续；不合格货物，应及时上报并根据公司规定进行处理（如拒收、隔离存放待处理等）。

2.3入库上架

*库位规划：根据货物的物理属性（尺寸、重量、存储条件）、周转率、目的地等因素进行库位分区与编码，确保库位规划科学合理。

*上架原则：遵循“先进先出”（FIFO）、“重不压轻、大不压小”、“分类存放”、“就近存放”等原则。

*操作规范：使用叉车、地堆、货架等设备进行货物上架操作时，需严格遵守设备操作规程，确保货物堆放稳固，库位标签清晰可辨。

*系统录入：货物上架后，应立即通过仓储管理系统（WMS）准确录入或更新货物信息、库位信息，确保系统库存与实物库存一致。

三、在库管理

3.1存储与保管

*环境控制：根据货物特性，对仓库内的温湿度、通风、光照等条件进行必要的监控与调节，防止货物霉变、锈蚀、变质。

*堆码规范：货物堆码应整齐有序，符合安全要求，便于盘点和存取。不同批次、不同状态的货物应分区存放，并设置明显标识。

*特殊货物管理：对于贵重物品、危险品、易碎品、冷链货物等特殊货物，需设立专门存储区域，采取针对性的保管措施，并严格限制人员接触。

3.2库位管理

*库位标识：确保所有库位都有唯一、清晰的编码标识，便于快速定位。

*货位对应：保证每一件货物都有明确的对应库位，做到“货、账、位”三相符。

*动态调整：根据货物的出入库频率和存储需求变化，适时对库位进行调整优化，提高仓储空间利用率和作业效率。

3.3盘点管理

*盘点周期：定期组织进行全面盘点（如月度、季度、年度）和不定期的抽查盘点，确保库存数据的准确性。

*盘点方法：可采用永续盘点、循环盘点、重点盘点等多种方式相结合。盘点过程中需认真核对货物数量、品名、规格、库位等信息。

*差异处理：对盘点中发现的盘盈、盘亏、串货等差异，应立即查明原因，及时上报，并按照公司规定进行账务调整和后续处理，同时分析原因，提出改进措施。

3.4拣货管理

*拣货依据：根据订单信息或出库指令，生成拣货单或拣货任务。

*拣货策略：根据订单特点和货物流向，选择合适的拣货策略，如摘果式、播种式、分区拣货等，以提高拣货效率。

*路径优化：在拣货过程中，合理规划拣货路径，减少无效行走。

*拣货准确性：拣货人员需仔细核对货物信息，确保拣选的货物品名、规格、数量准确无误，并在拣货单上进行确认。

*拣货复核：对拣选出来的货物，可安排专人进行复核，进一步确保准确性。

3.5库存控制

*库存监控：通过WMS系统实时监控库存水平，对库存过高