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冲突处理技巧培训课件.pptxVIP

冲突处理技巧培训课件.pptx

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    第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突管理的基本原则第三章冲突分析框架第四章冲突解决策略第五章冲突解决技巧第六章冲突管理能力建设

    01第一章冲突的普遍性与重要性

    冲突无处不在冲突的定义与类型冲突是人与人之间对资源、观点或目标的差异表现，主要分为人际冲突、群体冲突和组织冲突三大类。人际冲突通常表现为沟通障碍和价值观差异；群体冲突常见于团队目标不一致；组织冲突则涉及跨部门协调问题。根据《哈佛商业评论》2023年调查，78%的冲突源于资源分配不均，而62%的群体冲突与角色模糊有关。冲突统计：2022年《哈佛商业评论》调研显示，73%的员工每周至少经历一次工作冲突这一数据揭示了冲突的常态化

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