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2026年罗湖区物业管理项目经理年度考核含答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.罗湖区某住宅小区物业项目经理在年度考核中，应重点展示哪项工作成果最能体现其团队管理能力？（）

A.小区绿化覆盖率提升5%

B.物业费收缴率从92%提升至98%

C.组织业主满意度调查，得分从85分提升至90分

D.完成年度预算节约10%

2.根据罗湖区《物业管理条例》，业主大会筹备组应由多少名业主代表组成？（）

A.5名以上

B.10名以上

C.15名以上

D.20名以上

3.罗湖区某商业项目物业项目经理在处理投诉时，应优先遵循以下哪项原则？（）

A.快速响应，即使处理结果不完全满意

B.坚持原则，即使部分业主提出不合理要求

C.先调查后处理，确保投诉依据充分

D.避免正面冲突，以协商为主

4.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应当每年开展多少次消防设施维护保养？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

5.在罗湖区某老旧小区改造中，物业项目经理应重点协调哪项工作以提升业主安全意识？（）

A.增加公共区域照明

B.定期开展消防演练

C.更新电梯监控系统

D.优化垃圾清运路线

6.罗湖区某写字楼物业项目经理在制定年度工作计划时，应优先考虑以下哪项因素？（）

A.员工个人绩效目标

B.客户满意度提升方案

C.成本控制措施

D.政府监管要求

7.根据罗湖区《住宅专项维修资金管理办法》，物业项目经理在动用维修资金时，需经多少比例的业主同意？（）

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

8.罗湖区某小区物业项目经理在处理邻里纠纷时，应优先采取以下哪种方式？（）

A.直接调解，无需第三方介入

B.建议双方自行协商

C.报警处理，由警方介入

D.聘请专业律师协助

9.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应如何处理业主提出的合理建议？（）

A.忽略不合理的建议

B.建立反馈机制，定期公示处理结果

C.仅在业主集体提出时才处理

D.由项目经理个人决定是否采纳

10.罗湖区某住宅小区物业项目经理在制定应急预案时，应重点考虑以下哪项内容？（）

A.人员安排

B.资金准备

C.信息传递

D.法律责任

11.罗湖区某商业项目物业项目经理在处理高空抛物投诉时，应优先采取以下哪种措施？（）

A.拍摄视频作为证据

B.联合安保部门加强巡逻

C.公示劝导通知

D.直接报警处理

12.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应如何使用公共收益？（）

A.用于补充物业费不足

B.用于项目运营成本

C.经业主大会同意后用于公共设施维护

D.由物业公司自主决定

13.罗湖区某小区物业项目经理在组织社区活动时，应优先考虑以下哪项因素？（）

A.活动形式创新

B.业主参与度

C.活动成本控制

D.政府监管要求

14.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应如何处理业主装修投诉？（）

A.直接禁止装修行为

B.建立装修备案制度

C.仅在投诉量超过一定比例时处理

D.由业主自行协商解决

15.罗湖区某写字楼物业项目经理在制定节能方案时，应优先考虑以下哪项措施？（）

A.更换节能设备

B.优化人员管理

C.加强宣传引导

D.减少公共区域开放时间

16.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应如何处理业主遗留物品？（）

A.直接丢弃

B.妥善保管并通知业主取回

C.低价变卖

D.由社区统一处理

17.罗湖区某小区物业项目经理在处理宠物管理投诉时，应优先采取以下哪种方式？（）

A.制定严格的管理规定

B.建立宠物登记制度

C.组织宠物领养活动

D.忽略业主投诉

18.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应如何处理业主共有部分的使用？（）

A.优先用于商业开发

B.经业主大会同意后用于公共活动

C.由物业公司自主决定

D.仅用于项目运营

19.罗湖区某住宅小区物业项目经理在制定年度工作计划时，应优先考虑以下哪项内容？（）

A.员工培训计划

B.客户满意度提升方案

C.成本控制措施

D.政府监管要求

20.罗湖区物业管理条例规定，物业服务企业应如何处理业主的合理诉求？（）

A.仅在业主集体提出时才处理

B.建立反馈机制，定期公示处理结果

C.忽略不合理的诉求

D.由项目经理个人决定是否采纳

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.罗湖区物业管理项目经理在制定年度工作计划时，应重点考虑以下哪些因素？（）

A.政府监管要求

B.业主满意度

C.成本控制

D.员工培训

E.社区文化建设

2.罗湖区某小区物业项目经理在处理邻里纠