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2026年最新公关员考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公共关系活动的核心是（B）。

A.沟通

B.感知

C.形象

D.危机

2.在公共关系中，双向对称沟通模式的代表人物是（C）。

A.伯尼斯

B.格鲁尼格

C.艾维·李

D.普拉哈拉德

3.企业公共关系活动中，最基本的活动形式是（A）。

A.宣传推广

B.危机管理

C.内部沟通

D.社会责任

4.公共关系危机管理的首要原则是（D）。

A.快速反应

B.透明公开

C.内部协调

D.以人为本

5.公共关系策划的步骤中，最先进行的是（A）。

A.确定目标

B.选择策略

C.设计活动

D.评估效果

6.公共关系中的四步工作法是由（B）提出的。

A.伯尼斯

B.艾维·李

C.格鲁尼格

D.普拉哈拉德

7.在公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是（C）。

A.报纸

B.电视

C.网络

D.广播

8.公共关系中的利益相关者概念最早由（A）提出。

A.弗雷德里克·赖克海尔德

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.格鲁尼格

9.公共关系活动中，最具创新性的传播方式是（D）。

A.宣传册

B.海报

C.公关演讲

D.社交媒体

10.公共关系活动中，最需要注重的环节是（B）。

A.活动策划

B.沟通效果

C.资源配置

D.风险控制

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.公共关系的核心是______。

2.公共关系活动的目的是______。

3.公共关系中的双向对称沟通模式强调______。

4.公共关系危机管理的首要原则是______。

5.公共关系策划的步骤中，最先进行的是______。

6.公共关系中的四步工作法是由______提出的。

7.在公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是______。

8.公共关系中的利益相关者概念最早由______提出。

9.公共关系活动中，最具创新性的传播方式是______。

10.公共关系活动中，最需要注重的环节是______。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公共关系就是宣传。

2.公共关系活动只需要关注外部公众。

3.公共关系危机管理只需要快速反应。

4.公共关系策划的步骤中，设计活动是最先进行的。

5.公共关系中的四步工作法是由艾维·李提出的。

6.在公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是电视。

7.公共关系中的利益相关者概念最早由伯尼斯提出。

8.公共关系活动中，最具创新性的传播方式是公关演讲。

9.公共关系活动中，最需要注重的环节是资源配置。

10.公共关系活动的目的是提升企业形象。

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述公共关系的基本特征。

2.简述公共关系危机管理的基本步骤。

3.简述公共关系策划的基本原则。

4.简述公共关系活动中的沟通策略。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.某企业面临产品召回危机，请简述如何进行危机公关。

2.某企业计划开展一项公益活动，请简述如何进行公关策划。

3.某企业希望提升品牌形象，请简述如何进行公关传播。

4.某企业面临竞争对手的负面宣传，请简述如何进行公关应对。

答案和解析

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.D

10.B

二、填空题

1.沟通

2.提升企业形象

3.双向沟通

4.以人为本

5.确定目标

6.艾维·李

7.网络

8.弗雷德里克·赖克海尔德

9.社交媒体

10.沟通效果

三、判断题

1.错

2.错

3.错

4.错

5.错

6.错

7.错

8.错

9.错

10.对

四、简答题

1.公共关系的基本特征包括：沟通性、服务性、战略性、综合性、动态性。

2.公共关系危机管理的基本步骤包括：预防、准备、响应、恢复、评估。

3.公共关系策划的基本原则包括：目标导向、创新性、可行性、系统性、时效性。

4.公共关系活动中的沟通策略包括：明确目标、选择渠道、设计内容、评估效果。

五、解决问题

1.某企业面临产品召回危机，请简述如何进行危机公关。

答：首先，企业应迅速成立危机管理小组，确定危机处理的负责人。其次，企业应尽快发布召回公告，向公众说明情况，并承诺采取的措施。再次，企业应积极与消费者沟通，解答疑问，并提供必要的补偿。最后，企业应进行内部调查，找出问题根源，并采取措施防止类似事件再次发生。

2.某企业计划开展一项公益活动，请简述如何进行公关策划。

答：首先，企业应确定公益活动的目标，例如提升企业形象、增强社会责任感等。其次，企业应选择合适的公益项目，例如环保、教育等。再次，企业应设计公益活动的内容，包括