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2025年公务员考试申论公共管理考点模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

给定材料

近年来，随着信息技术的飞速发展和政府数字化转型的深入推进，“一网通办”已成为优化营商环境、提升群众和企业办事便利度的重要抓手。某市政府积极响应国家号召，大力推行“一网通办”改革，在在线服务事项数量、系统整合度、用户体验等方面取得了一定进展。然而，在推进过程中也暴露出一些问题和挑战，引发社会关注和讨论。

材料一

李市长在全市数字化政府建设推进大会上强调，要坚持以人民为中心的发展思想，将“一网通办”改革作为提升政府治理能力的重要切入点和突破口。要进一步打破部门壁垒，整合更多高频服务事项，实现“进一张网、办所有事”。同时，要注重数据共享和应用，让数据多跑路、群众少跑腿，切实解决企业和群众办事的“堵点”“痛点”。他指出，改革非一蹴而就，要勇于探索，不怕试错，及时总结经验，不断完善。

材料二

市民张女士反映，虽然市里推出了“一网通办”平台，但她申请办理居住证异地受理业务时，发现系统指引不够清晰，需要在不同板块之间反复跳转，最终还是在咨询工作人员后才办妥。她认为，平台的易用性有待提高，对于不熟悉网络操作的老年人来说尤其困难。“网上提交的材料，审核进度也不透明，常常不知道自己的申请处于什么阶段，心里很着急。”张女士补充道。

材料三

某行业协会发布的《数字化转型背景下政务服务能力评估报告》显示，当前“一网通办”平台在服务事项覆盖广度上有所提升，但在服务质量、系统兼容性、个性化服务等方面仍有较大提升空间。报告指出，部分政府部门系统接口不统一，导致数据共享困难，跨部门业务办理流程依然繁琐。此外，线上线下服务融合不足，部分群众对线上办事仍有顾虑，习惯于前往线下窗口。

材料四

王先生是一位初创企业负责人，他赞赏政府简化企业注册流程的努力，但表示在办理社保开户、税务登记等跨部门业务时，仍然需要到多个部门窗口排队，线上办理渠道不完善。“有时候系统卡顿，或者提交的电子材料不被接受，不得不返回线下补充材料，这不仅增加了我们的时间成本，也影响了创业的积极性。”王先生坦言。

材料五

市大数据中心负责人在接受采访时表示，目前“一网通办”平台整合了多个部门的业务系统，但数据共享仍受制于管理体制和标准规范，存在“数据孤岛”现象。要加强数据治理，打破部门信息壁垒，建立统一的数据标准和共享机制。同时，要提升平台技术支撑能力，确保系统稳定运行和数据安全。他还提到，将探索引入人工智能等技术，优化智能客服和智能审批，提升服务效率和智能化水平。

材料六

某社区书记分享经验，他们社区通过建立“网格化+信息化”管理平台，将社区划分为若干网格，每个网格配备网格员，负责收集社情民意，协助办理部分线下服务事项。网格员通过手机APP上传信息，社区平台进行统一管理和服务派发，实现了服务触角延伸。他们认为，这种模式有效弥补了线上服务在基层的覆盖盲区，尤其方便了行动不便的老人和残疾人群。

材料七

有评论认为，“一网通办”改革的本质是政府治理模式的深刻变革，旨在从“管理”向“服务”转变，从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。这要求政府工作人员转变观念，提升数字素养，适应新形势下政务服务的要求。同时，也要建立健全相应的监督评价机制，确保改革落到实处，让群众和企业有实实在在的获得感和满意度。

作答要求

1.请根据给定材料，概括当前某市“一网通办”改革面临的主要问题。

2.结合给定材料，分析“一网通办”改革对提升基层治理能力的重要意义。

3.假如你是市大数据中心的一名工作人员，请就如何优化本市“一网通办”平台提出三条具体建议。

4.请参考给定材料，围绕“提升公共服务的温度与效能”，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

试卷答案

一、问题概括

当前某市“一网通办”改革面临的主要问题包括：

1.平台用户体验有待提升，系统指引不够清晰，操作复杂，尤其对老年人等不熟悉网络操作群体不友好。

2.服务事项线上覆盖不全，部分高频事项仍需线下办理或线上线下结合，办事流程繁琐。

3.跨部门业务办理仍存在壁垒，系统整合度不高，数据共享困难，导致“数据孤岛”现象，影响办事效率。

4.服务进度不透明，群众对线上申请的审核状态缺乏了解，存在焦虑感。

5.线上线下服务融合不足，部分群众对线上办事存在顾虑，习惯线下窗口。

6.基层服务触角延伸不足，线上服务在解决基层具体问题时存在覆盖盲区，未能完全满足群众多样化需求。

二、改革对基层治理能力提升的意义分析

“一网通办”改革对提升基层治理能力具有重要意义：

1.优化服务供给，提升治理效能：通过整合资源、简化流程，“一网通办”将更多服务事项搬线上，实现高效办理，减少群众跑动次数和时间成本，体现了服务型政府理念，是提