某发动机厂售后维修服务细则.docx

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某发动机厂售后维修服务细则

第一章总则

本制度是为了规范某发动机厂售后服务维修工作，提高维修效率和服务质量，保障客户权益，同时明确维修人员职责，减少内部管理漏洞而制定的。

本制度适用于所有参与售后维修服务的部门及人员，包括维修技术员、客户服务代表、配件管理员、质检人员等。

1.售后服务是指产品销售后，为维护客户利益而提供的维修、保养、技术咨询等服务。

2.维修工单是指客户报修时，服务人员记录的维修需求、故障现象、处理方案等信息的书面或电子文档。

3.配件管理是指维修过程中所需零部件的采购、存储、发放和报废等环节的管理。

例如：客户反映

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