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农商行柜员业务考试题及答案0527doc资料

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.农商行柜员在进行现金业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.验钞机验钞

B.手工点钞

C.不确认客户身份

D.使用专用点钞机

2.以下哪项不属于农商行柜员日常业务范围？()

A.开户业务

B.存款业务

C.贷款业务

D.保险业务

3.农商行柜员在处理客户存款业务时，以下哪项是必须的？()

A.不确认存款金额

B.确认存款金额

C.不登记存款账户

D.不打印存款凭证

4.以下哪种情况，农商行柜员应立即报告上级？()

A.客户要求更改交易密码

B.发现客户账户异常交易

C.客户要求查询账户余额

D.客户要求办理挂失

5.农商行柜员在进行转账业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.确认转账金额

B.确认收款人账户信息

C.不确认转账手续费

D.确认转账时间

6.以下哪项不属于农商行柜员在办理业务时需要遵守的规则？()

A.保密原则

B.诚信原则

C.保守个人隐私

D.违规操作

7.农商行柜员在处理客户查询业务时，以下哪项是必须的？()

A.不询问客户查询原因

B.询问客户查询原因

C.不提供查询结果

D.提供查询结果

8.以下哪种情况，农商行柜员应立即停止交易？()

A.客户要求加急办理业务

B.客户提供的身份证件可疑

C.客户要求修改交易密码

D.客户要求转账大额资金

9.农商行柜员在办理业务时，以下哪项是必须的？()

A.不核对客户身份

B.核对客户身份

C.不检查账户余额

D.不打印交易凭证

10.以下哪项不属于农商行柜员在处理客户投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录投诉内容

C.拒绝处理客户投诉

D.做好解释说明

二、多选题(共5题)

11.农商行柜员在办理现金业务时，以下哪些行为是正确的？()

A.使用验钞机验钞

B.手工点钞后确认金额

C.不确认客户身份

D.使用专用点钞机

12.以下哪些情况，农商行柜员应立即报告上级？()

A.客户账户出现异常交易

B.客户提供的身份证件可疑

C.客户要求加急办理业务

D.客户要求查询账户余额

13.农商行柜员在处理客户存款业务时，以下哪些是必须的？()

A.确认存款金额

B.确认存款账户信息

C.不登记存款账户

D.不打印存款凭证

14.以下哪些是农商行柜员在办理业务时需要遵守的原则？()

A.保密原则

B.诚信原则

C.保守个人隐私

D.违规操作

15.以下哪些是农商行柜员在处理客户投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录投诉内容

C.拒绝处理客户投诉

D.做好解释说明

三、填空题(共5题)

16.农商行柜员在办理业务时，应严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》等相关法律法规，防止洗钱等违法行为的发生。

17.柜员在进行现金业务时，如发现假币，应立即予以没收，并按规定上缴。

18.柜员在办理客户业务时，必须核对客户的身份证明文件，以确认客户的真实身份。

19.柜员在进行大额转账业务时，必须经过双人复核，以确保交易的正确性和安全性。

20.农商行柜员在日常工作中，应保持工作环境的整洁和卫生，以维护良好的客户体验。

四、判断题(共5题)

21.农商行柜员在处理客户业务时，可以不核对客户身份证明文件。()

A.正确B.错误

22.柜员在进行现金清点时，发现假币可以不立即上报，待业务结束后再处理。()

A.正确B.错误

23.农商行柜员在办理业务时，发现客户账户异常交易，可以自行决定是否报告上级。()

A.正确B.错误

24.柜员在办理业务时，若遇到客户提出疑问，可以不予解答。()

A.正确B.错误

25.农商行柜员在办理业务过程中，可以自行修改交易记录。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述农商行柜员在办理现金业务时应遵循的操作流程。

27.在处理客户投诉时，农商行柜员应采取哪些措施？

28.农商行柜员在办理业务时，如何防范洗钱风险？

29.请解释什么是“双录”制度，以及它在农商行柜员业务中的作用。

30.农商行柜员在处理客户业务时，如何确保交易安全？

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