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跨境电商商品退换货协议2025

甲方（平台/服务提供方）：[平台名称或公司名称]

乙方（用户/消费者/卖家）：[用户姓名或公司名称]

鉴于甲乙双方在跨境电商交易中可能发生商品退换货事宜，为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于甲乙双方通过甲方提供的平台或服务进行的跨境电商商品交易中产生的退换货事宜。本协议所称商品包括但不限于通过甲方平台销售的进口商品和出口商品。本协议自双方确认后生效，并持续有效，直至相关退换货事宜处理完毕或依据本协议约定终止。

二、退换货原则

甲乙双方同意，退换货事宜应遵循公平、合理、便捷、高效的原则，并遵守交易商品所在国家或地区的相关法律法规。甲方应建立完善的退换货处理机制，乙方应如实提供相关信息和凭证。

三、退换货条件

1.商品质量问题：商品存在质量问题，如发霉、变质、损坏、规格错误、型号不符、与描述严重不符等，乙方有权在符合本协议约定的时限内申请退货或换货。乙方需提供有效证据（如照片、视频）证明商品存在质量问题。

2.商品描述不符：商品实际状况与甲方平台上的商品描述（包括但不限于图片、文字说明、参数规格等）存在实质性差异，乙方有权在符合本协议约定的时限内申请退货或换货。

3.七天无理由退货（适用于特定商品）：

*对符合法定条件的跨境商品，乙方在收到商品后且不影响商品二次销售（包装、配件、标签齐全，不影响正常使用等）的情况下，有权在七日内无理由申请退货。

*下列商品不适用七天无理由退货：

（1）定作商品；

（2）生鲜易腐商品；

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊；

（5）其他根据商品性质并经甲方明确告知不适用七天无理由退货的商品。

*法律规定适用七天无理由退货的商品清单以相关法律法规为准。

四、退换货流程

1.申请：乙方需在符合本协议约定的申请时限内，通过甲方平台提供的退换货申请功能提交申请，并按要求填写订单信息、退换货原因，并根据需要上传商品照片、视频等证据。

2.审核与通知：甲方应在收到乙方退换货申请后[例如：三个工作日]内进行审核，并通过平台内消息或其他约定的方式将审核结果通知乙方。

3.处理：

*审核通过：乙方按甲方通知的要求寄回商品（如需退货），或等待甲方安排换货商品寄出（如需换货）。寄回商品的物流方式及运费承担按本协议第五条约定执行。换货商品的寄送方式及运费承担按本协议第五条约定执行。

*审核不通过：甲方应说明理由，乙方无权要求退货或换货。

五、物流与运费承担

1.寄回物流：

*乙方申请退货的，应在收到商品后[例如：七日或十五日，根据无理由退货或质量问题区分]内将商品寄回。物流方式由甲方指定，乙方应使用甲方指定的物流公司或甲方认可的其他物流方式。运费由乙方承担。

*乙方申请换货的，如需先寄回原商品，则寄回物流的规则参照本条第一项执行，运费由乙方承担。

*如因商品质量问题或平台责任导致乙方退货，甲方应承担寄回商品的运费。

*如适用七天无理由退货，甲方可以提供本地退货服务点或承担部分或全部寄回运费，具体标准按甲方公示的规则执行。乙方选择自寄方式的，需提供有效运费支付凭证。

2.寄出物流：

*审核通过换货后，甲方负责寄出换货商品，运费由[甲方/乙方]承担，具体承担方按甲方公示的规则或双方约定执行。寄出商品的物流方式由甲方确定。

3.国际物流：跨境退换货涉及的关税、税费、国际运费等由[双方根据具体情况协商确定，或按平台规则执行，例如：质量问题由卖家承担，无理由退货由消费者承担等]，具体承担方式应在订单环节或退换货处理中明确告知乙方。

六、退款与换货处理

1.退款：退款金额为商品原始支付价格扣除已产生的、应由乙方承担的运费及其他甲方公示可扣除的费用。退款将退还至乙方原支付方式所对应的账户。退款处理时间根据支付方式而定，甲方应在收到退回商品并完成检验确认后[例如：七个工作日]内完成退款。

2.换货：换货商品视为新订单处理。如换货商品出现质量问题，由甲方负责。乙方对换货商品享有与原订单相同的权利。

七、商品检验

甲方在收到乙方寄回的商品后，有权对商品进行检验，以确定退换货原因是否符合本协议约定。检验时限为收到商品后[例如：五个工作日]内。检验过程中产生的合理费用由[提出退换货方/责任方]承担。若检验结果与乙方申述不符，或商品存在非甲方责任导致的损坏、消耗，甲方