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决胜“督导”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之5

列宁曾：“信任固然好，更重要”。

贝格大公司的创始人和，尽管日理万机。但凡是和他打过交道的人都知道，他不会忘记哪怕是一件小事。他每天都接触大量的各色各样

的人物、每一件需要自己和别人做的事情他都会用机记下来，让打出并给相关的人员。他通常每天会发出４０个-５０个给不同人的“备忘”。这当然是

在完成一个管理者首要的任务：布置工作和做某些决定。但这仅仅是事情的开始。每一份备忘都会被写一个时间，到了这个时间就会把这个备忘重新放

在贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸让他忘记一件他关心过的事情。当整个系统都习惯并采用这个简单易行的做法，就是一件十分正常的

事情。执行力也就大增强。

所以说，光有好的和管理方法还不行，它们只是作对了一半；另一半要靠把对事到底的执行来完成，这其中“督导”就起着至关重要的作用。

●案例：把执行“督导”到底

情景一：政令畅通、事事红桃Ｋ的督导办法是“双回路”管理模式。

它要求布置、执行和督办检查两条回路，确保的政令畅通、事事。为此，总部设督办部负责各项工作的督办。各设人事督办

处，子公司设人事督办岗，按章督办，形成双回路。在督办系统也形成双回路，确保督办工作事事。

为了用严密的组织制度把人纳入到规范的轨道中去，提出“要致富先修路，抓管理靠制度”的，集中公司的业务骨干，腾出专门的时间，制订了关于人、

财、物、企业、控制等方面的规则，以推动各层级由能人管理向制度管理、粗放管理向规范的细化管理转化，并到、、子（分）公司及至工作

站，在中细化，在细化中创新。

他们认为，企业中层管理层级必须照章办事，严格执行己经形成的决议和规章制度，对布置的工作逐项。规章制度是用文字对各种操作和管理工作的要求所

做的规定，是企业员工的行为规范和准则，其中应当执行的工作内容、程序和方法及法则。现代企业的生产经营过程极其复杂，分工协作极为严密，没有严格的规章制度，

企业的就难以保障。所以管理层必须照章办事、逐项。即要少件，多干实事，形成两条回路，用“钉子回脚”的作用把各项工作落到实处。

情景二：日事日毕，日清日高海尔的督导具体体现在OEC管理。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日

清日高”。0EC（OverallEveryControlandclear），“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管

理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人

凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。

OEC管理的本质就是把企业目标量化到人，把每一个细小的目标责任到每一个员工的身。使企业形成一种充满，不断求新求高的激励机

制，从而生产质一流的产品来，它真正体现了的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。

即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标到员工的身，切切实实做好每件事。这是一种目标管理体系，即以管理体系和激励机制为框架，以人、

事、物的最优化配置为原则，实行全方位的控制和管理，做到日事日毕、日清日高。将企业以往对结果的管理转化为瞬间控制。这8个字又被具体细化为“三三制”：

一是在车间管理中实行“3E制卡”，就是把工人的工资动态到了每天每时。这上包括一个工人每天工作所有的内容，如产量、质量、工艺纪律、安全、卫生

等等。这一天的活动都记录在这。每个员工每天都要记，每日一总结，然后凭3E卡领工资。另外，在车间里设立一处独特的地方，那就是“5S”自检站，站在

上面，抬头向前望去，挂着一幅醒目的标牌，