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从越轨视角看“职业闭店人”对消费者权益的侵蚀

从越轨视角看“职业闭店人”对消费者权益的侵蚀

摘要

在预付式消费模式盛行的背景下，“职业闭店人”作为一种新兴的地下产业，正对市场秩

序与消费者权益构成严峻挑战。本研究从越轨社会学的理论视角出发，旨在剖析“职业闭

店人”这一现象的社会建构机制及其对消费者权益的系统性侵蚀。本文认为，“职业闭店

人”并非简单的商业欺诈，而是一种利用法律漏洞、信息不对称与道德真空地带，进行专

业化、组织化操作的“技术性”越轨行为。本研究运用赛克斯与马扎的“中和技术”理论

作为核心分析框架，通过对网络平台相关服务话语、媒体报道及受害者叙述的深度文本分

析，探讨该产业链中的行动者（包括“闭店人”与雇佣他们的商家）如何使其行为“正常

化”。研究发现，他们系统性地运用了一系列合理化话语策略：通过“否定责任”，将自

身行为定义为“合规的”第三方咨询；通过“否定伤害”，将消费者的重大损失轻描淡写

为“正常的商业风险”；并通过“诉诸更高忠诚”，将逃避债务的行为辩护为“保障股东

利益”或“求生存”的无奈之举。本文的核心结论是，“职业闭店人”的出现与运作，本

质上是一种将越轨行为“去罪化”的话语实践与社会过程。正是这套共享的“中和”话语

，使得参与者能够在心理与道德层面消解其行为的非法性，从而有组织地、心安理得地侵

蚀消费者权益，并对整个社会的商业诚信体系造成深远破坏。

关键词：职业闭店人；越轨社会学；中和技术；消费者权益；预付式消费

引言

近年来，以预付式消费为核心商业模式的服务行业，如健身、美容、教育培训、餐饮等，

在中国城市经济中占据了日益重要的地位。这种模式通过提前锁定消费者、快速回笼资金

，为商家提供了显著的现金流优势和市场扩张动力。然而，这种模式的根基——即商家与

消费者之间基于未来服务的“信用契约”——是极其脆弱的。一旦商家因经营不善、恶意

圈钱或其他原因选择“关门跑路”，数以万计的消费者便会面临预付资金血本无归的困境

，由此引发的群体性消费纠纷已成为突出的社会问题。

正是在这一宏观背景之下，一个更为隐蔽、更具破坏性的地下产业——“职业闭店人”服

务——浮出水面。这些所谓的“职业闭店人”或“闭店团队”，并非传统意义上的破产清

算师，而是专门为那些意图“金蝉脱壳”的商家提供一站式“恶意闭店”服务的专业团队

。他们的操作手法通常高度模式化：首先，通过伪造的股权转让协议，将公司的法定代表

人变更为没有偿付能力的“职业背债人”；其次，迅速转移、藏匿公司核心资产；最后，

利用法律程序上的拖延与信息壁垒，制造商家“正常倒闭”的假象，从而使真正的经营者

逃脱法律追索与债务责任，将消费者维权的道路彻底堵死。

“职业闭店人”现象的出现，标志着预付式消费领域的风险，已从单个商家的“失范”行

为，演变为一种有组织、有预谋、有技术含量的“专业化”越轨。它不仅对个别消费者的

财产权益造成了直接侵害，更严重的是，它以一种“合法”外衣包裹“非法”内核的方式

，系统性地侵蚀着商业社会的诚信基石与法治环境的严肃性。当“跑路”可以被“专业”

地策划与执行，当债务可以被“合法”地剥离，整个预付式消费市场的信任链条便面临着

崩塌的危险。

然而，一个核心的社会学问题由此产生：这样一种在道德与法律上均构成严重偏离的“越

轨”行为，是如何能够形成一个“产业”，并吸引到“客户”（不良商家）的？其从业者

（“闭店人”）与使用者，是如何看待自身行为的？他们是否毫无道德感，还是拥有一套

独特的“自洽”逻辑来使其行为获得“合理性”？主流舆论多停留于对其操作手法的揭露

和道德层面的谴责，而未能深入其得以在社会边缘地带“正常化”运作的内在机制。

本文试图超越简单的现象描述与道德评判，从越轨社会学的理论视角切入，将“职业闭店

人”视为一个典型的“越轨的社会建构”案例。本研究的核心问题是：从越轨社会学看，

“职业闭店人”产业链的参与者们，运用了怎样的话语策略与意义建构，来“中和”或“

化解”其行为的“越轨”属性，从而使其在亚文化内部得以“合理化”，并最终实现对消

费者权益的系统性侵蚀？本研究旨在通过剖析这一“合理化”的社会机制，揭示这一新兴

越轨现象的深层逻辑，为理解当代中国市场转型中的失范问题与社会治理困境提供新的理

论视角。本文的结构安排如下：首先对相关文献进行系统梳理；其次阐明本研究的理论框

架与研究方法；接着将重点分析“职业闭店人”现象背后的合理化话语及其对消费者权益

的侵蚀过程；最后总结研究发现，并探讨其理论与实践启示。

文献综述

围绕