团队冲突解决培训课程 (2).pptxVIP

第一章团队冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的认知基础第三章冲突根源的系统分析第四章冲突解决策略的实践方法第五章冲突预防与团队建设第六章冲突解决能力的评估与提升

01第一章团队冲突的普遍性与影响

冲突的普遍性及其数据支撑团队冲突是组织管理中不可避免的现象，其普遍性通过多个数据指标得到验证。根据哈佛商业研究协会的统计，高达85%的员工表示团队冲突直接影响其工作效率，这一比例凸显了冲突的普遍性。在具体案例中，某科技公司A部门由于项目优先级分配问题，两名高级工程师张某和李某多次公开争执，导致项目进度延误两周，客户满意度下降20%。这一案例表明，即使在高绩效的科技企业中，冲突也可能导致严重