旅游客车设施与服务规范标准立项修订与发展报告.docxVIP

《旅游客车设施与服务规范》标准修订发展报告

EnglishTitle:DevelopmentReportontheRevisionoftheSpecificationforFacilitiesandServicesofTouristCoaches

摘要

随着我国旅游业进入高质量发展新阶段，旅游客运作为连接旅游目的地与游客的关键环节，其设施水平与服务品质直接关系到游客的出行体验与行业整体形象。当前，客车制造技术正经历以新能源、智能化、网联化为核心的深刻变革，同时，公众对出行安全、公共卫生及个性化服务的需求日益提升。然而，现行相关标准在应对新技术应用、公共卫生安全（如疫情防控常态化要求）、公共安全保障以及精细化服务规范等方面存在明显滞后，难以有效指导和规范行业发展。

本报告旨在系统阐述《旅游客车设施与服务规范》标准修订项目的背景、目的、核心内容及其深远意义。报告指出，本次修订将紧密围绕“安全、绿色、智能、品质”四大核心，重点纳入新能源客车安全技术、智能座舱与车联网设施、公共卫生应急配置、驾驶员行为规范与服务质量量化评价等关键技术内容。修订工作将遵循协调性、先进性与实用性原则，旨在构建一个覆盖车辆设计制造、运营服务、安全管理和质量评价全链条的现代化标准体系。

本次标准修订的完成，预期将有力推动旅游客车产业技术升级与服务模式创新，为监管部门提供科学依据，为运营企业提供明确指引，最终保障广大游客享受到更安全、更舒适、更便捷的高品质旅游客运服务，为我国文旅产业的高质量发展奠定坚实的标准化基础。

关键词：

旅游客车；设施与服务规范；标准修订；新能源与智能化；公共卫生安全；服务质量评价；标准化技术委员会

TouristCoach;FacilitiesandServiceSpecification;StandardRevision;NewEnergyandIntelligence;PublicHealthSecurity;ServiceQualityEvaluation;StandardizationTechnicalCommittee

正文

一、修订背景与目的意义

旅游客运行业是旅游业发展的动脉与基石。近年来，在国家政策推动与消费升级双重驱动下，我国旅游业持续蓬勃发展，游客对出行体验的要求已从基本的“运达”功能，向“安全、舒适、便捷、绿色、智能”的综合品质跃迁。与此同时，客车产业技术迭代加速，新能源客车渗透率显著提升，高级驾驶辅助系统（ADAS）、车载信息娱乐系统、智能温控、空气净化等智能化、信息化配置日益普及。这些技术进步为提升旅游客运品质提供了可能，但也对现行的设施与服务标准提出了全新挑战。

现行标准在内容上未能充分涵盖上述新技术、新业态的要求，特别是在车辆主动安全技术、动力电池安全监测、车载公共卫生设施（如高效空气过滤系统、应急隔离区域）、智能调度与应急响应系统等方面存在空白。此外，游客对服务流程的规范性、服务人员的专业素养以及突发事件（如交通事故、自然灾害、公共卫生事件）的应急处置能力也提出了更高期望。

因此，对《旅游客车设施与服务规范》进行系统性修订，具有紧迫而深远的战略意义：

1.引领产业升级：通过标准将新能源、智能化、网联化等前沿技术固化为行业准入门槛与升级方向，引导客车制造企业进行技术创新和产品迭代，生产更符合旅游市场需求的专用车型。

2.筑牢安全底线：强化车辆本质安全、运行过程安全以及公共卫生安全要求，特别是在《中华人民共和国安全生产法》和《“十四五”旅游业发展规划》的框架下，细化安全配置与操作规程，为游客生命财产安全提供硬性保障。

3.提升服务品质：规范服务流程，明确服务人员资质与行为准则，建立可量化的服务质量评价体系，推动旅游客运服务从粗放式管理向精细化、标准化、品牌化转型。

4.保障消费者权益：为旅游客运服务提供明确的、可追溯的质量依据，使游客的合法权益得到标准化保障，增强消费信心与满意度。

5.促进行业协同：协调与引用GB7258《机动车运行安全技术条件》、JT/T325《营运客车类型划分及等级评定》、GB/T38686《城市公共汽电车车辆专用安全设施技术要求》等相关国家标准和行业标准，构建统一、协调的旅游客运标准子体系，避免标准冲突，提升管理效能。

二、范围与主要技术内容

1.范围

本文件规定了旅游客车在设施配置、服务提供、安全管理及质量评价等方面的综合性技术要求与操作规范。

本文件适用于M2、M3类中专门用于旅游客运活动的客车（即旅游客车）的设计、生产、选型、运营及服务评价全过程。其为客车制造商、旅游客运运营商、行业管理部门及第三方评价机构提供了统一的技术依据和行为准则。

2.主要技术内容

标准正文结构设计科