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2026年最新高级收银员试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理顾客的优惠券时，收银员首先应该做什么？

A.直接应用优惠券

B.核对优惠券的有效性

C.忽略优惠券

D.向顾客解释优惠券的使用规则

答案：B

2.当顾客的支付金额不足以支付购物车中的商品时，收银员应该怎么做？

A.直接拒绝交易

B.提醒顾客支付差额

C.忽略差额继续交易

D.自动取消交易

答案：B

3.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.尝试自行修理系统

B.直接关闭系统等待维修

C.向顾客道歉并寻求其他支付方式

D.忽略系统故障继续交易

答案：C

4.收银员在处理现金交易时，应该怎么做？

A.直接将现金放入收银机

B.核对现金金额与销售记录

C.忽略现金金额继续交易

D.向顾客询问现金金额

答案：B

5.当顾客要求退货时，收银员应该怎么做？

A.直接拒绝退货

B.核对商品的原购买凭证

C.忽略凭证继续退货

D.向顾客解释退货政策

答案：B

6.在处理信用卡交易时，收银员应该怎么做？

A.直接刷卡并完成交易

B.核对信用卡的有效性

C.忽略信用卡的有效性继续交易

D.向顾客解释信用卡的使用规则

答案：B

7.当顾客的支付方式不支持时，收银员应该怎么做？

A.直接拒绝交易

B.提醒顾客更换支付方式

C.忽略支付方式继续交易

D.自动取消交易

答案：B

8.在收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该怎么做？

A.直接按照错误价格交易

B.核对商品价格并调整

C.忽略价格错误继续交易

D.向顾客解释价格错误

答案：B

9.当顾客要求开具发票时，收银员应该怎么做？

A.直接拒绝开具发票

B.核对顾客信息并开具发票

C.忽略顾客要求继续交易

D.向顾客解释发票政策

答案：B

10.在收银过程中，如果发现假币，收银员应该怎么做？

A.直接接受假币

B.拒绝假币并提醒顾客

C.忽略假币继续交易

D.向顾客解释假币问题

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.收银员在处理交易时，应该确保顾客的支付金额与商品总价______。

答案：一致

2.在处理优惠券时，收银员应该核对优惠券的______和有效期。

答案：有效性

3.当顾客的支付金额不足以支付购物车中的商品时，收银员应该提醒顾客支付______。

答案：差额

4.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该向顾客道歉并寻求______支付方式。

答案：其他

5.收银员在处理现金交易时，应该核对现金金额与______。

答案：销售记录

6.当顾客要求退货时，收银员应该核对商品的原______凭证。

答案：购买

7.在处理信用卡交易时，收银员应该核对信用卡的______。

答案：有效性

8.当顾客的支付方式不支持时，收银员应该提醒顾客更换______。

答案：支付方式

9.在收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该核对商品价格并______。

答案：调整

10.当顾客要求开具发票时，收银员应该核对顾客信息并______。

答案：开具发票

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收银员在处理交易时，可以直接忽略顾客的优惠券。

答案：错误

2.当顾客的支付金额不足以支付购物车中的商品时，收银员可以直接拒绝交易。

答案：错误

3.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员可以直接关闭系统等待维修。

答案：错误

4.收银员在处理现金交易时，可以直接将现金放入收银机。

答案：错误

5.当顾客要求退货时，收银员可以直接拒绝退货。

答案：错误

6.在处理信用卡交易时，收银员可以直接刷卡并完成交易。

答案：错误

7.当顾客的支付方式不支持时，收银员可以直接取消交易。

答案：错误

8.在收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员可以直接按照错误价格交易。

答案：错误

9.当顾客要求开具发票时，收银员可以直接拒绝开具发票。

答案：错误

10.在收银过程中，如果发现假币，收银员可以直接接受假币。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述收银员在处理交易时的基本步骤。

答案：收银员在处理交易时的基本步骤包括：核对商品总价、核对顾客的支付金额、应用优惠券（如果适用）、处理现金或信用卡交易、核对销售记录、开具发票（如果适用）。

2.当顾客要求退货时，收银员应该怎么做？

答案：当顾客要求退货时，收银员应该核对商品的原购买凭证，确保商品符合退货政策，然后进行退货操作，并确保退款金额正确。

3.在处理信用卡交易时，收银员应该注意哪些事项？

答案：在处理信用卡交易时，收银员应该核对信用卡的有效性，确保信用卡信息正确，然后通过POS机完成交易，并确保交易金