2026年最新值机技能比武试题及答案.docVIP

2026年最新值机技能比武试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在值机过程中，如果旅客的行李超重，值机员应该怎么做？

A.直接拒绝登机

B.建议旅客购买额外行李票或托运

C.免费为旅客减轻行李重量

D.让旅客自行决定如何处理行李

答案：B

2.旅客遗失了登机牌，值机员应该如何处理？

A.直接拒绝登机

B.为旅客免费打印新的登机牌

C.要求旅客支付重新打印费用

D.让旅客联系航空公司客服中心

答案：B

3.在值机过程中，如果旅客需要更改航班，值机员应该怎么做？

A.直接拒绝更改

B.帮助旅客查询是否有其他航班可供选择

C.要求旅客支付更改费用

D.让旅客自行联系航空公司客服中心

答案：B

4.旅客携带了液体物品，值机员应该如何处理？

A.允许旅客携带，但要求放置在托运行李中

B.拒绝旅客携带液体物品

C.允许旅客携带，但要求符合相关规定

D.让旅客自行决定如何处理液体物品

答案：C

5.在值机过程中，如果旅客需要预订座位，值机员应该怎么做？

A.直接拒绝预订

B.帮助旅客查询是否有空余座位

C.要求旅客支付预订费用

D.让旅客自行联系航空公司客服中心

答案：B

6.旅客携带了宠物，值机员应该如何处理？

A.允许旅客携带，但要求支付额外费用

B.拒绝旅客携带宠物

C.允许旅客携带，但要求符合相关规定

D.让旅客自行决定如何处理宠物

答案：C

7.在值机过程中，如果旅客需要退票，值机员应该怎么做？

A.直接拒绝退票

B.帮助旅客查询退票政策和费用

C.要求旅客支付退票费用

D.让旅客自行联系航空公司客服中心

答案：B

8.旅客携带了贵重物品，值机员应该如何处理？

A.允许旅客携带，但要求放置在托运行李中

B.拒绝旅客携带贵重物品

C.允许旅客携带，但要求符合相关规定

D.让旅客自行决定如何处理贵重物品

答案：C

9.在值机过程中，如果旅客需要办理签证手续，值机员应该怎么做？

A.直接拒绝办理

B.帮助旅客查询签证政策和要求

C.要求旅客支付签证费用

D.让旅客自行联系航空公司客服中心

答案：B

10.旅客携带了特殊物品，值机员应该如何处理？

A.允许旅客携带，但要求符合相关规定

B.拒绝旅客携带特殊物品

C.允许旅客携带，但要求支付额外费用

D.让旅客自行决定如何处理特殊物品

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.值机员在办理值机手续时，应首先核对旅客的______和______。

答案：身份证、机票

2.旅客携带的液体物品每件容量不得超过______毫升。

答案：100

3.值机过程中，如果旅客需要更改航班，值机员应查询航空公司的______和______。

答案：航班情况、票价政策

4.旅客遗失登机牌后，值机员应免费为旅客打印______张新的登机牌。

答案：1

5.值机员在办理值机手续时，应检查旅客的行李是否符合______规定。

答案：承运

6.旅客携带宠物时，值机员应检查是否符合航空公司的______规定。

答案：宠物运输

7.值机过程中，如果旅客需要退票，值机员应告知旅客相关的______和______。

答案：退票政策、费用

8.旅客携带贵重物品时，值机员应提醒旅客放置在______中。

答案：托运行李

9.值机员在办理值机手续时，应告知旅客签证手续的______和______。

答案：政策、要求

10.旅客携带特殊物品时，值机员应检查是否符合航空公司的______规定。

答案：特殊物品运输

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.值机员可以直接拒绝旅客携带液体物品。

答案：错误

2.旅客遗失登机牌后，值机员应免费为旅客打印新的登机牌。

答案：正确

3.值机过程中，如果旅客需要更改航班，值机员应直接拒绝。

答案：错误

4.旅客携带宠物时，值机员应允许携带，但要求支付额外费用。

答案：错误

5.值机过程中，如果旅客需要退票，值机员应直接拒绝。

答案：错误

6.旅客携带贵重物品时，值机员应允许携带，但要求符合相关规定。

答案：正确

7.值机员在办理值机手续时，应检查旅客的行李是否符合承运规定。

答案：正确

8.旅客携带特殊物品时，值机员应允许携带，但要求支付额外费用。

答案：错误

9.值机员在办理值机手续时，应告知旅客签证手续的政策和要求。

答案：正确

10.旅客携带液体物品时，值机员应允许携带，但要求符合相关规定。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述值机员在办理值机手续时的主要步骤。

答案：值机员在办理值机手续时，应首先核对旅客的身份证和机票，检查旅客的行李是否符合承运规定，然后帮助旅客查询航班情况、票价政策等，根据旅客需求办理