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解构C2C物流服务质量维度对网购满意度的多元影响

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务已成为现代社会经济活动的重要组成部分。在电子商务的众多模式中，消费者对消费者（ConsumertoConsumer，简称C2C）的交易模式因其灵活性和便捷性而备受欢迎。C2C电子商务平台如淘宝、拼多多等为消费者提供了一个可以自由交易、竞价的在线市场，极大地丰富了消费者的购物选择。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告显示，截至2023年12月底，我国网络购物用户规模达到8.42亿，网购渗透率提升至71.8%。全年网络购物市场交易金额达到12.