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2026年银行柜员从业资格认证考试辅导资料含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.中国银保监会规定，银行柜员在处理现金业务时，现金差错率应控制在（）以内。

A.0.1%

B.0.5%

C.1%

D.2%

2.银行柜员在客户办理转账业务时，若发现对方账户信息错误，应（）处理。

A.直接帮客户修改对方账户信息

B.拒绝办理并要求客户提供正确信息

C.先联系对方银行确认，再协助客户办理

D.向客户收取手续费后继续办理

3.银行柜员在操作过程中，若遇系统突然断电，应优先（）操作。

A.保存当前未完成的业务

B.强制关闭系统等待电力恢复

C.立即下班等待次日处理

D.向上级汇报并等待指示

4.根据《反洗钱法》，银行柜员在发现客户有可疑交易时，应（）报告。

A.直接联系客户询问原因

B.向本行反洗钱部门报告

C.通知客户转账至其他银行

D.忽略并继续办理业务

5.银行柜员在办理对公业务时，若客户提供的票据无效，应（）处理。

A.直接拒绝办理

B.帮客户伪造票据后办理

C.协助客户联系票据出具方解决

D.向客户收取高额手续费后办理

6.银行柜员在核对客户证件时，若发现证件疑似伪造，应（）处理。

A.直接收下证件办理业务

B.拒绝办理并报警处理

C.告知客户更换证件后再次办理

D.向上级汇报并拍照留存证据

7.银行柜员在客户办理银行卡挂失时，应（）操作。

A.立即冻结账户并联系客户

B.要求客户提供身份证原件

C.先核实客户身份再办理

D.收取高额挂失费后办理

8.银行柜员在客户办理定期存款时，若客户选择自动转存，应（）提示。

A.忽略并默认转存

B.提醒客户确认转存金额

C.拒绝办理自动转存业务

D.向客户收取额外服务费

9.银行柜员在客户办理理财业务时，应（）告知风险。

A.仅口头告知风险

B.提供书面风险说明并签字确认

C.忽略风险提示以促成业务

D.仅对高净值客户提示风险

10.银行柜员在客户办理信用卡还款时，若系统提示额度不足，应（）处理。

A.拒绝还款并要求客户其他方式还款

B.协助客户提高信用卡额度后还款

C.先垫付资金再向客户收款

D.向客户解释原因并建议其他还款方式

11.银行柜员在客户办理手机银行签约时，应（）操作。

A.直接帮客户代签协议

B.要求客户本人签字确认

C.忽略客户意愿协助签约

D.向客户收取额外服务费

12.银行柜员在客户办理外汇兑换时，应（）核对汇率。

A.仅核对银行公布的汇率

B.向客户推荐优惠汇率

C.核对国家外汇管理局公布的汇率

D.忽略汇率核对直接办理

13.银行柜员在客户办理账户查询时，应（）操作。

A.直接提供账户信息

B.核实客户身份再提供信息

C.收取高额查询费后提供

D.拒绝查询并要求客户其他方式获取

14.银行柜员在客户办理贷款业务时，应（）审核资料。

A.仅核对客户提供的资料

B.联系客户单位核实信息

C.忽略资料审核以加速业务

D.向客户收取额外审核费

15.银行柜员在客户办理电子银行签约时，应（）确认。

A.直接帮客户代签

B.要求客户本人操作并确认

C.忽略客户意愿协助签约

D.向客户收取额外服务费

16.银行柜员在客户办理现金存取时，应（）核对金额。

A.仅核对客户口头金额

B.核对现金实物与金额一致

C.忽略金额核对以加速业务

D.向客户收取额外服务费

17.银行柜员在客户办理信用卡申请时，应（）告知条件。

A.仅口头告知条件

B.提供书面条件并签字确认

C.忽略条件以促成业务

D.仅对高净值客户告知条件

18.银行柜员在客户办理挂失解挂时，应（）操作。

A.直接解挂并收取费用

B.核实客户身份再解挂

C.要求客户提供额外证明材料

D.拒绝解挂并要求客户其他方式处理

19.银行柜员在客户办理账户冻结时，应（）操作。

A.直接冻结账户并联系客户

B.核实客户身份再冻结

C.忽略冻结请求以避免纠纷

D.向客户收取高额冻结费

20.银行柜员在客户办理电子支付时，应（）提醒安全。

A.仅口头提醒客户

B.提供书面安全提示并签字确认

C.忽略安全提醒以加速业务

D.仅对高净值客户提醒安全

二、多选题（共10题，每题2分）

1.银行柜员在操作过程中，应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.客户至上

C.公正廉洁

D.保守秘密

2.银行柜员在客户办理转账业务时，可能遇到的问题包括（）。

A.账户信息错误

B.转账限额超支

C.对方银行系统故障

D.客户身份信息不全

3.