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品牌危机情境下价值共创影响消费者宽恕意愿的心理机制.pdf

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    摘要

    近年来，品牌负面事件频频在互联网上引起广泛关注和热议。品牌的相关负

    面事件经过互联网或其他信息渠道广泛传播后会对企业及其品牌产生巨大负面

    影响，形成品牌危机。从品牌发展的角度，如何应对或预防品牌危机带来的负面

    效应是品牌管理的一大挑战。消费者宽恕是恢复品牌与消费者长期关系的关键，

    因此研究消费者宽恕的前因及形成机制具有重要意义。价值共创是品牌通过与消

    费者进行互动，让消费者参与到产品的生产创造当中，与消费者携手共同创造体

    验价值的过程。价值共创被视为品牌关系构建的重要手段。那么，价值共创是否

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