中职技能大赛“导游服务”赛项导游基础知识题库1(含答案)完整版.docxVIP

中职技能大赛“导游服务”赛项导游基础知识题库1(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.客户至上原则

B.尊重原则

C.自我保护原则

D.创新原则

2.导游在带团游览时，应遵守的时间规定是什么？()

A.不得少于8小时

B.不得少于6小时

C.不得少于4小时

D.不得少于2小时

3.以下哪项不属于导游服务的礼仪规范？()

A.主动问好

B.适度赞美

C.避免争论

D.拒绝合影

4.在讲解时，导游应如何处理游客的提问？()

A.忽略提问

B.直接回答

C.耐心解释

D.拒绝回答

5.导游在带团时，遇到游客生病应该怎么做？()

A.忽略不问

B.询问并给予关心

C.告诉领队处理

D.强迫游客继续旅游

6.导游在讲解时，以下哪种方式最为适宜？()

A.单调地朗读

B.高声喊叫

C.结合景点生动讲解

D.忽略游客反应

7.导游在带团时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动介绍景点历史

B.适时提醒游客注意安全

C.拒绝游客拍照

D.与游客互动

8.导游在讲解时，以下哪种语言风格最受欢迎？()

A.官方语言

B.地方方言

C.简洁明了

D.夸张幽默

9.导游在带团时，以下哪种情况需要及时报告旅行社？()

A.游客提出加菜要求

B.游客生病需要就医

C.游客提出购物要求

D.游客提出更改行程

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是导游服务中的安全提示内容？()

A.行李安全

B.财物安全

C.交通安全

D.食品安全

E.住宿安全

11.导游在接待团队时应遵循的原则包括哪些？()

A.尊重游客

B.热情服务

C.诚信为本

D.自我保护

E.遵守合同

12.在导游服务中，以下哪些属于礼貌用语？()

A.您好

B.对不起

C.请

D.谢谢

E.您请先

13.导游在带团游览时，以下哪些情况可能影响游客的旅游体验？()

A.天气原因

B.交通延误

C.餐饮质量

D.导游讲解水平

E.游客个人原因

14.以下哪些是导游应掌握的紧急情况处理方法？()

A.伤员救治

B.财物丢失

C.人员走失

D.食物中毒

E.突发自然灾害

三、填空题(共5题)

15.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观、真实、生动、趣味性，并符合旅游景点的特点和旅游者的需求。

16.导游在带团游览时，对于游客的提问应做到耐心解答，对于游客的合理要求应尽力满足，对于游客的不合理要求应耐心解释，并妥善处理。

17.导游在服务过程中，应时刻注意游客的安全，特别是在游览过程中，要提醒游客注意交通安全、饮食卫生和人身安全。

18.导游在带团时，应遵守的旅游合同规定，包括行程安排、服务标准、费用支付等，确保游客的合法权益。

19.导游在讲解时，应结合景点的历史、文化、艺术、民俗等知识，使游客能够全面了解和感受旅游景点的魅力。

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意更改旅游景点的介绍内容。()

A.正确B.错误

21.导游在带团游览时，必须严格按照旅游行程进行，不得有任何变动。()

A.正确B.错误

22.导游在服务过程中，对游客的提问应保持耐心，即使问题重复也要耐心解答。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应避免使用地方方言，以免游客理解困难。()

A.正确B.错误

24.导游在带团游览时，可以随意安排游客的餐饮和购物活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团游览时，如何确保游客的人身和财产安全。

26.为什么说导游是旅游服务的灵魂？

27.请列举导游在带团时，可能遇到的紧急情况及其处理方法。

28.如何提高导游服务的质量？

29.请说明导游在带团时，如何处理游客的投诉。

中职技能大赛“导游服务”赛项导游基础知识题库1(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游服务的基本原则包括客户至上原则、尊重原则和自我保护原则，而创新原则虽然重要，但不属于基本服务原则。

2.【答案】A

【解析】导游在带团游览时，应遵守不得少于8小时的规定，这是为了确保游客能够充分体验旅游活动。

3.【答案】D

【解析】导游服