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北京市城市协管员笔试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.城市协管员在工作中应当如何处理市民的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.及时记录，耐心解释，协助解决

C.将投诉推给上级部门处理

D.直接拒绝市民投诉

2.以下哪项不属于城市协管员的工作职责？()

A.维护社会治安

B.开展社区服务活动

C.负责城市管理法规的执行

D.从事房地产开发

3.遇到居民之间的纠纷，城市协管员应当如何处理？()

A.撤离现场，不介入

B.尽快调解，帮助双方达成和解

C.拖延时间，等待上级指示

D.直接批评其中一方

4.在处理突发事件时，城市协管员应当优先考虑哪项原则？()

A.维护自己的利益

B.维护当事人的利益

C.维护政府的形象

D.维护社会的稳定

5.以下哪种情况，城市协管员应当立即报告上级部门？()

A.发现社区居民违章搭建

B.发现社区居民家中有可疑人员

C.发现社区居民家中漏水

D.发现社区居民争吵

6.城市协管员在执行职务时，应当遵守哪些行为规范？()

A.严格遵守法律法规

B.尊重居民，热情服务

C.公正无私，廉洁自律

D.以上都是

7.以下哪种行为，城市协管员不得实施？()

A.在公共场合大声喧哗

B.私自接受当事人的礼物

C.穿着制服在非工作时间

D.积极参与社区活动

8.城市协管员在巡查时，应当如何对待居民的不文明行为？()

A.忽视不文明行为，不予理会

B.严肃批评，强制纠正

C.耐心说服，引导改正

D.嘲笑或讽刺不文明行为

9.城市协管员在工作中遇到紧急情况，应当如何处理？()

A.保持冷静，迅速采取有效措施

B.等待上级指示，不采取任何行动

C.向上级报告，由上级处理

D.忽略紧急情况，继续工作

10.城市协管员在执行职务时，以下哪项是错误的做法？()

A.遵守工作纪律，不得擅离职守

B.积极与居民沟通，了解居民需求

C.接受当事人的贿赂，以权谋私

D.爱岗敬业，认真履行职责

二、多选题(共5题)

11.城市协管员在进行社区服务时，以下哪些活动是符合工作职责的？()

A.组织社区文化活动

B.协助处理社区纠纷

C.开展环境保护宣传

D.收集居民意见和建议

E.监督社区内企业的经营行为

12.在城市管理中，以下哪些措施有助于维护社会秩序？()

A.定期进行安全巡查

B.加强交通秩序管理

C.开展法制宣传教育

D.设立社区警务室

E.减少社区人口密度

13.城市协管员在处理居民投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取居民投诉内容

B.及时记录投诉事项

C.保密投诉人的信息

D.在规定时间内答复投诉人

E.忽略投诉人的情绪

14.以下哪些情况，城市协管员需要向上级部门报告？()

A.发现重大安全隐患

B.发生群体性事件

C.遇到个人无法解决的问题

D.居民对城市管理法规有疑问

E.发现社区内有违法活动

15.城市协管员在巡查时，应当注意哪些事项？()

A.确保个人安全

B.严格遵守工作纪律

C.注意观察社区环境变化

D.保持与居民的沟通

E.忽视天气变化对工作的影响

三、填空题(共5题)

16.城市协管员在处理居民投诉时，应当首先确认投诉人的真实姓名和联系方式，以便于后续的跟进和处理。这里所说的联系方式通常是指投诉人的______。

17.在城市管理中，对于影响市容市貌的行为，如乱贴乱画、乱堆乱放等，城市协管员应______，及时制止并上报相关部门。

18.城市协管员在进行社区巡查时，应当重点关注社区的______，以确保居民的生命财产安全。

19.在处理居民纠纷时，城市协管员应秉持______的原则，力求公平公正地解决问题。

20.城市协管员在工作中遇到紧急情况，如发现居民家中失火，应立即______，并组织人员进行救援。

四、判断题(共5题)

21.城市协管员在执行职务时，可以接受当事人的礼品。()

A.正确B.错误

22.城市协管员在处理居民投诉时，应当立即对投诉内容进行公开讨论。()

A.正确B.错误

23.城市协管员在巡查时，可以随意进入居民家中进行检查。()

A.正确B.错误

24.城市协管员在遇到居民纠纷时，应当立即上报上级部门，由上级部门进行调解。()

A.正确