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快递到付拒收补充合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，以及甲乙双方签订的《快递服务合同》（以下简称“主合同”），为进一步明确快递到付服务中快件被收件人拒收时的处理流程、责任划分及相关事宜，经友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围

本协议适用于甲方向乙方提供到付（COD）快递服务过程中，实际收件人明确表示拒收快件，导致签收环节未能完成的情形。本协议旨在规范双方在此类情况下的权利与义务。

第二条快递员操作规范

2.1快递员在投递到付快件时，若遇到实际收件人明确表示拒收，应礼貌询问并记录拒收原因。

2.2快递员应使用公司提供的设备或表单，对拒收情况进行记录，包括但不限于拒收时间、地点、收件人身份信息（如能获取）、拒收事由、拍照或录像（如有）等，并妥善保管相关记录。

2.3快递员应在规定时间内将拒收信息录入快递管理系统，并上报至甲方相关部门。

2.4除特殊情况（如甲方有明确指示或寄件人要求核实），快递员无需主动联系寄件人，但应及时将拒收情况通过系统通知乙方。

2.5快递员应将拒收的快件放置在投递地址或甲方指定的其他安全地点，并确保快件在退回过程中完好无损。快件放置后，风险责任根据具体情况按主合同及相关法律规定处理。

第三条拒收物品的返还与处理

3.1甲方负责将拒收的快件按照寄件人选择的方式退回或处理。

3.2寄件人（乙方）在知晓快件被拒收后，应在甲方规定的合理期限内（例如____个工作日）作出处理指示。合理期限自甲方通知乙方拒收发生之日起计算。

3.3寄件人（乙方）的处理指示包括但不限于：

(a)自行前往甲方指定的快递站点或约定的地点领取拒收物品。

(b)支付约定的退回运费及可能产生的其他费用后，要求甲方将拒收物品退回寄件人指定的地址。

(c)指定新的有效收件地址，授权甲方将拒收物品重新投递或按此地址退回（需符合甲方投递范围及规定）。

(d)书面授权甲方对拒收物品进行销毁或其他处理（需提供清晰有效的授权文件）。

3.4若寄件人（乙方）未在规定期限内作出处理指示，或指示不明确、不可行，甲方有权采取以下措施：

(a)将拒收物品放置在寄件人（乙方）的收件地址或原地址，风险由寄件人（乙方）承担，并视为寄件人（乙方）接受该物品。

(b)将拒收物品退回寄件人（乙方）指定的地址，退回运费及相关费用由寄件人（乙方）承担。

(c)甲方有权将拒收物品暂时保管，保管期间产生的费用由寄件人（乙方）承担。超过甲方免费保管期限的，甲方有权按标准收取保管费。

3.5寄件人（乙方）领取拒收物品或支付相关费用后，快件所有权及相关风险转移至寄件人（乙方）。

第四条代收货款（COD）的处理

4.1拒收快件涉及的代收货款，按照以下方式处理：

(a)若寄件人（乙方）选择领取COD快件，需向甲方支付约定的COD代收货款及可能产生的手续费后，方可领取。

(b)若寄件人（乙方）选择由甲方将COD退回，甲方负责将COD款项扣除可能产生的手续费后，退回至寄件人（乙方）在甲方系统中预留的付款账户或根据寄件人（乙方）提供的有效信息转款。退回时间及手续费标准按主合同约定或甲方公示的标准执行。

(c)若发生退回或处理过程中的款项争议，由双方协商解决，协商不成的，按照本协议第十三条处理。

第五条费用承担

5.1拒收物品的退回运费，原则上由寄件人（乙方）承担。具体承担方式按本协议第三条第3.3款及第3.4款执行。

5.2因收件人拒收导致的快件保管费、代收货款手续费等，由寄件人（乙方）承担，具体标准参照主合同及甲方相关规定。

5.3甲方在处理拒收快件过程中产生的合理操作费用（如通知费等），由甲方承担，但事先另有约定的除外。

第六条双方权利与义务

6.1寄件人（乙方）有权要求甲方及时通知其快件被拒收的情况，并有权查询拒收详情及处理进度。

6.2寄件人（乙方）有义务按照本协议约定，及时作出拒收物品的处理指示，并承担由此产生的相关费用。

6.3收件人有权基于合理理由拒收到付快件，并应向快递员做出明确表示。收件人拒收快件，视为其放弃了该快件。

6.4甲方有义务按照本协议及主合同的约定，妥善处理拒收快件，保障快件在退回或处理过程中的安全（除不可抗力或收件人明确指示外）。

6.5甲方有义务将拒收信息、物品状态、费用信息等准确、及时地通知寄件人（乙方）。

第七条不可抗力

任何一方因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。

第八条通知与送达

双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（