灯具厂销售部订单跟进管理办法.docx

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灯具厂销售部订单跟进管理办法

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第一章总则

1.制定目的

本办法旨在规范销售部订单跟进流程，确保订单从接收到交付的每个环节都清晰、高效，减少失误，提高客户满意度，最终提升公司整体销售业绩。订单跟进是销售工作的核心，直接影响客户体验和公司信誉，必须严格管理。

2.适用范围

本办法适用于灯具厂销售部所有员工，包括销售代表、订单管理员、客服人员等。所有与客户订单相关的沟通、处理、跟踪、交付等工作，都必须按照本办法执行。

3.基本概念说明

-订单跟进：指从客户下单开始，到订单完成交付、客户确认收货的全过程管理。

-订单状态：包

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