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保险销售从业人员机考真题八

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在保险销售过程中，以下哪项不是与客户建立信任关系的有效方式？()

A.诚实守信，如实告知保险产品信息

B.过度承诺保险产品的收益和保障

C.主动了解客户需求和风险承受能力

D.与客户保持良好的沟通

2.保险销售从业人员在介绍保险产品时，应重点介绍以下哪项内容？()

A.保险公司的规模和品牌

B.保险产品的价格和费用

C.保险产品的保障范围和责任

D.保险公司的服务承诺

3.以下哪项不属于保险销售从业人员的职业道德规范？()

A.诚信为本，公平竞争

B.违法经营，误导客户

C.尊重客户，维护客户利益

D.勤奋敬业，持续提升

4.在保险销售过程中，遇到客户对保险产品犹豫不决时，以下哪项处理方式最为恰当？()

A.坚持己见，说服客户购买

B.建议客户多考虑其他产品

C.主动了解客户犹豫的原因，提供针对性建议

D.放弃推销，等待客户自己决定

5.保险销售从业人员在客户购买保险后，以下哪项工作最为重要？()

A.跟进客户的需求变化，提供续保服务

B.介绍其他保险产品，增加销售业绩

C.简化理赔流程，提高客户满意度

D.保持与客户的良好关系，维护客户利益

6.以下哪项不属于保险销售从业人员的专业知识要求？()

A.保险法律法规知识

B.保险产品知识

C.金融市场知识

D.心理学知识

7.保险销售从业人员在推销保险产品时，以下哪项行为符合诚信原则？()

A.故意隐瞒保险产品的条款和限制

B.指望客户购买自己推荐的产品

C.如实告知保险产品的保障范围和责任

D.向客户夸大保险产品的收益和保障

8.在保险销售过程中，以下哪项是影响客户购买决策的重要因素？()

A.保险销售人员的个人魅力

B.保险产品的价格和费用

C.保险公司的品牌和口碑

D.保险销售人员的推销技巧

9.以下哪项不属于保险销售从业人员的职业风险？()

A.误导客户导致合同纠纷

B.违反法律法规受到处罚

C.工作压力过大导致身体疾病

D.客户投诉导致公司声誉受损

10.保险销售从业人员在处理客户投诉时，以下哪项做法最为恰当？()

A.拒绝客户的投诉，避免承担责任

B.推卸责任，指责客户的原因

C.认真倾听客户意见，积极寻求解决方案

D.忽视客户的投诉，希望问题自行解决

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是保险销售从业人员在向客户介绍保险产品时应该注意的事项？()

A.诚实守信，如实告知保险产品信息

B.过度承诺保险产品的收益和保障

C.主动了解客户需求和风险承受能力

D.与客户保持良好的沟通

E.强调保险产品的独特卖点

12.保险销售从业人员在签订保险合同时，以下哪些行为是合法且合规的？()

A.仔细阅读合同条款，确保无误

B.在合同上签字前确认客户理解合同内容

C.强迫客户在合同上签字

D.向客户解释合同中的专业术语

E.在合同上随意修改条款

13.以下哪些因素会影响保险产品的定价？()

A.保险公司的经营成本

B.保险产品的风险程度

C.市场竞争状况

D.客户的年龄和健康状况

E.保险产品的销售渠道

14.在保险销售过程中，以下哪些行为有助于建立与客户的长期关系？()

A.定期跟进客户，了解其需求变化

B.在客户遇到问题时提供及时的帮助

C.主动向客户推荐其他可能有益的产品

D.忽视客户反馈，不进行任何服务

E.保持与客户的良好沟通

15.以下哪些是保险销售从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.重视客户投诉，及时响应

B.保持冷静，避免情绪化

C.主动承担责任，不推卸责任

D.避免与客户发生争执

E.在未解决问题前不结束通话

三、填空题(共5题)

16.保险销售从业人员在向客户介绍保险产品时，应当重点介绍产品的哪些方面？

17.根据《保险法》规定，保险合同成立的时间是？

18.保险销售从业人员在处理客户投诉时，应当首先？

19.保险销售从业人员在向客户推荐保险产品时，应当遵循的原则包括？

20.保险销售从业人员在介绍保险产品时，若客户提出疑问，销售人员应当？

四、判断题(共5题)

21.保险销售从业人员在推销保险产品时，可以夸大产品的收益和保障，以吸引客户购买。()

A.正确B.错误

22.保险销售从业人员在签订保险合同时，无需向客户详细解释合同条款。()

A.正确