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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在安徽政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备份

B.主动告知办理流程、所需材料及办理时限

C.要求申请人自行查询相关政策法规

D.仅在申请人询问时提供部分信息

2、安徽政务服务推行“四最”营商环境目标，其中“四最”不包括下列哪一项？

A.审批事项最少

B.办事效率最高

C.政务服务最优

D.群众满意度最高

3、下列哪种情形下，政务服务事项应当纳入政务服务中心集中办理？

A.涉密事项

B.需现场踏勘的技术审查事项

C.法律、法规规定需在特定场所办理的事项

D.面向自然人、法人和其他组织的依申请类政务服务事项

4、“皖事通办”平台建设的主要目标是实现政务服务：

A.线下为主、线上为辅

B.一网通办

C.分级审批、属地管理

D.窗口代办、全程人工

5、政务服务人员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问负责制”要求？

A.告知群众去其他窗口咨询

B.记录问题并转交相关部门，后续跟进反馈

C.表示不属于职责范围，不予受理

D.建议群众拨打12345热线

6、在政务服务事项办理中，“承诺时限”是指：

A.法律明确规定的最长办理时间

B.申请人自行承诺完成材料补正的时间

C.政务服务机构对外公布的办理时间

D.上级部门下达的内部考核时限

7、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.内部绩效考核打分

D.网上办事平台评价

8、政务服务事项清单管理中，“三级四同”中的“三级”指的是：

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、县、乡

D.县、乡、村

9、下列关于政务服务窗口“AB岗工作制”的说法，正确的是：

A.A岗为负责人，B岗为辅助人员

B.两岗人员可同时离岗，无需交接

C.B岗人员无需掌握A岗业务

D.确保岗位不空、服务不断

10、在办理行政许可事项时，如申请人材料不齐全，窗口人员应出具：

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结通知书

11、在政务服务中，“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是提升哪一方面？

A．窗口人员数量

B．审批事项层级

C．企业和群众办事效率

D．政务服务场所面积

12、安徽政务服务网实行“全程网办”事项的标准是满足什么条件？

A．仅提供网上查询

B．可在线提交材料但需现场取件

C．申请、受理、审批、出件全流程在线完成

D．仅支持网上预约

13、政务服务事项“最多跑一次”改革中，实现该目标的关键前提是？

A．增加窗口工作人员

B．事项标准化和材料精简

C．延长工作时间

D．提高收费透明度

14、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限电话投诉

B．仅限现场纸质评价

C．线上平台、现场终端、电话短信等多渠道

D．仅限政府信箱反馈

15、政务服务大厅工作人员在接待群众时，应遵循的首问责任制是指？

A．谁级别高谁负责

B．首个接待人员需全程代办

C．首个接待人员负责引导或办理到底

D．由群众自行选择经办人

16、安徽省推进“跨省通办”的主要业务支撑平台是？

A．全国一体化政务服务平台

B．安徽省人力资源和社会保障网

C．皖事通APP

D．国家税务总局网站

17、下列哪项不属于政务服务“四办”改革内容？

A．马上办

B．网上办

C．强制办

D．一次办

18、政务服务事项办事指南中“承诺办结时限”是指？

A．法定最长办理时间

B．行政机关对外承诺的最短办理时间

C．群众自行设定的时间

D．系统自动分配时间

19、皖事通APP主要功能定位是？

A．政务信息发布平台

B．安徽省统一移动政务服务门户

C．仅用于健康码展示

D．公务员内部办公系统

20、政务服务大厅实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A．降低人员工资成本

B．确保岗位不空缺、服务不间断

C．增加岗位竞争

D．便于绩效考核

21、在安徽政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备查

B.主动向申请人提供办事流程宣传手册

C.对申请材料不全的，应当场或在规定时限内一次性告知补正内容

D.通过电话通知申请人领取办理结果

22、政务服务中推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

C.将所有审批权限集中到一