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物流争议处理服务协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定地址：[服务提供方公司注册地址]

联系人：[服务提供方联系人姓名]

联系方式：[服务提供方联系人电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]

法定地址：[服务接受方公司注册地址]

联系人：[服务接受方联系人姓名]

联系方式：[服务接受方联系人电话/邮箱]

鉴于甲乙双方在物流领域存在或未来可能存在合作关系，为有效、高效、公正地处理双方在合作过程中可能发生的物流争议，维护双方的合法权益，保障物流活动的顺利进行，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条目的与适用范围

本协议旨在建立一套双方共同认可的高效、公正、经济的物流争议处理机制。本协议适用于双方所有已签订或未来签订的物流服务合同项下所发生的，由乙方提出的，或涉及乙方利益的物流争议。争议类型包括但不限于运输延误、货物毁损灭失、服务费用结算争议、合同履行不符、信息交接错误、责任划分不清等与物流服务相关的争议。本协议适用于自协议签订之日起生效的所有物流争议。

第二条争议的提出

1.2.1乙方在认为其合法权益因物流服务问题受到侵害时，有权依据本协议约定提出争议。

1.2.2乙方提出争议，应向甲方提交《物流争议处理申请书》。申请书应包含但不限于争议事由、事实与理由、相关证据材料清单、乙方诉求（如赔偿金额、费用减免等）以及乙方完整的联系方式。

1.2.3乙方应在本协议生效后[三十]日内，或在争议发生之日起[六十]日内（以较早者为准）向甲方提交《物流争议处理申请书》。

1.2.4甲方在收到乙方的《物流争议处理申请书》后，应在[十]个工作日内予以确认受理，并向乙方发出《受理通知》；如认为乙方提出的争议不符合受理条件，应在[十]个工作日内发出《不予受理通知》并说明理由。

第三条争议处理方式与流程

1.3.1甲方在确认受理争议后，首先尝试组织双方进行协商或调解。甲方将根据争议情况，安排相关负责人或专业人员与乙方进行沟通，促进双方达成和解。

1.3.2若协商或调解未能解决争议，或双方同意采用其他方式，甲方将在[十五]个工作日内根据双方约定或实际情况，启动以下一种或多种争议处理程序：

(1)专家评审：邀请双方认可的或甲方指定的行业专家对争议事实和责任进行评估，并向双方出具评估意见。专家评审费用由[双方另行协商确定]承担。

(2)仲裁：将争议提交至[双方事先约定的仲裁委员会名称，如未约定则暂不填写]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[双方约定的仲裁地点，如未约定则暂不填写]。仲裁语言为[双方约定的仲裁语言，如中文]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或按照仲裁规则的规定分担。

(3)诉讼：如双方未约定其他处理方式，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

1.3.3在争议处理过程中，甲方有权要求乙方提供进一步的信息、资料、文件或证据，乙方应在收到甲方要求后[十]个工作日内予以配合提供。

1.3.4甲方应在启动争议处理程序后，根据本协议约定或选择的处理方式，设定合理的处理时限，并告知乙方。各阶段处理完毕后，应向乙方通报进展。

1.3.5双方应本着诚实信用原则，积极参与争议处理，按时提供材料，陈述观点。

第四条服务提供方的职责与权利

1.4.1甲方应依据本协议约定，以专业、中立、高效的态度提供物流争议处理服务。

1.4.2甲方负责组织协调争议处理的相关活动，包括但不限于安排沟通会议、组织证据交换、进行事实调查、评估争议等。

1.4.3甲方有权根据争议处理的需要，查阅与争议相关的乙方资料和记录。

1.4.4甲方在授权范围内，可代表乙方参与争议处理，或作为中立第三方进行协调。如作为中立第三方，甲方应确保处理过程的公正性。

1.4.5甲方有权根据本协议第五条的约定收取服务费用。

1.4.6乙方无故拖延处理、提供虚假信息或阻挠甲方正常工作的，甲方有权暂停服务或终止协议，并要求乙方承担由此产生的不利后果。

第五条服务接受方的权利与义务

1.5.1乙方有权在本协议约定范围内，向甲方提出争议，并要求甲方启动争议处理程序。

1.5.2乙方有权了解争议处理的进展情况，并有权向甲方提出自己的意见和证据。

1.5.3乙方应遵守本协议约定的争议处理程序和时限，积极配合甲方的争议处理工作。

1.5.4乙方有义务按照争议处理结果（如判决、调解协议、仲裁裁决等）履行相关义务。

1.5.5乙方应保证其提交的所有信息和证据的真实性、合法性。如因乙方提供虚假信息或证据导致甲方工作失误或产生损失的，乙方应承担赔偿责任。

第六条费用与支付

1.6.1甲方提供本协议项下约定的争议处理服务，有